to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsiz Sipariş İptali Ve Geri Ödeme Eksikliği
11 Mayıs Pazartesi günü İstanbul Çiçekleri üzerinden saat 18:00–20:00 teslimat aralıklı, w239181 numaralı “papatya ve lila gül buketi” siparişi verdim. Siparişi saat 14:08’de oluşturdum ve bu ürün için 1.079 TL ödeme yaptım.
Teslimat saatinden sonra 20:09’da siparişimin teslim edildiğine dair SMS bildirimi aldım, hemen ardından 20:10’da ise “yola çıktı” mesajı geldi. Bu çelişkili mesajlardan sonra sipariş numaramla sorgulama yaptığımda, siparişimin iptal edilip iade sürecine alındığını öğrendim. Müşteri temsilcisi, ürünün yolda hasar aldığı için teslim edilmediğini belirtti; ancak bu durumla ilgili bana öncesinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Yaşadığım sorun üzerine ne WhatsApp hattınızdan ne de telefonla müşteri hizmetlerinizden kimseye ulaşabildim, aramalarım yanıtsız kaldı. Üstelik siparişimin iptal edilip iade edildiği belirtilmesine rağmen, ücret iadem de hesabıma geçmedi.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edilmesi, ardından iletişim kuramamam ve ödediğim tutarın iade edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Anneler Günü döneminde oluşan yoğunluk sebebiyle siparişiniz planlanan teslimat süresi içerisinde tarafınıza ulaştırılamamıştır. Süreç içerisinde sizinle iletişime geçilmiş olup, talebiniz doğrultusunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşanan gecikme ve aksaklık nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
