to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Çiçek Siparişi Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor
09.05.2026 tarihinde, 10.05.2026 Anneler Günü teslimatı için İstanbul Çiçekleri üzerinden “Papatya Ve Lila Gül Buketi Salacak Lila” isimli üründen çiçek siparişi verdim. Ödemeyi Yapı Kredi banka kartım ile 1.218,99 TL olarak gerçekleştirdim. Sipariş oluştururken teslimat saat aralığı 09:00–14:00 olarak belirtilmişti.
Ancak siparişim tüm gün boyunca sistemde “hazırlanıyor” olarak göründü ve belirtilen teslimat süresi içinde herhangi bir teslimat yapılmadı. Akşam saatlerinde sisteme tekrar baktığımda siparişimin durumunun “teslim edildi” olarak güncellendiğini gördüm fakat bana hiçbir şekilde çiçek teslim edilmedi.
Gün içerisinde defalarca müşteri hizmetlerinizi aramama rağmen hiçbir numaradan ulaşım sağlayamadım. Ayrıca canlı destek hattınızdan da yazılı olarak iletişime geçtim ancak oradan da herhangi bir geri dönüş alamadım. Anneler Günü gibi özel ve tek bir güne bağlı bir günde hem siparişin hiç teslim edilmemesi hem de hiçbir destek kanalından ulaşılamaması benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Teslim edilmeyen w201494 numaralı siparişim için ödediğim 1.218,99 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede ve hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşatılan bu mağduriyet için tarafıma özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi kurumlara ve ilgili şikayet mercilerine başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhabalar, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan kontroller sonucunda siparişinizin, sistemsel bir aksaklık ve operasyonel yoğunluk nedeniyle tarafınıza zamanında ulaştırılamadığı tespit edilmiştir. Bu süreçte yaşanan iletişim gecikmesi nedeniyle de ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizle ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş olup, talebinize istinaden iade süreci başlatılmıştır. Ödemenizin bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak en kısa sürede tarafınıza yansıması beklenmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
