Teslim Edilmeyen Çiçek Siparişleri Ve Cevapsız Müşteri Desteği

10 Mayıs tarihinde İstanbul Çiçekleri üzerinden 11 Mayıs’ta teslim edilmek üzere Kağıthane / İstanbul adresine gönderilmek üzere iki adet çiçek siparişi verdim. Siparişlerim önce “yola çıktı” olarak göründü, ardından çiçeklerden birinin bittiği ve muadil ürünle değişeceği söylendi, görsel atılacağı belirtildi ancak herhangi bir görsel gönderilmedi. Sonrasında siparişlerin durumu tekrar “çiçekler hazırlanıyor” olarak değiştirildi.

Birkaç saat sonra her iki sipariş de sistemde “teslim edildi” olarak göründü fakat çiçekler kesinlikle teslim edilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, tahminen 30 kez aradım. Sürekli “arama başarısız oldu” uyarısı aldım, hat açıldığında ise 18–19. sıralarda olduğum söyleniyordu. Sırada bekleyip en üste kadar gelmeme rağmen 1 saat dolunca çağrı otomatik kapanıyordu ve bu durum tam 3 kez tekrarlandı. Hem ürünlerim ortada yok, hem de muhatap bulamıyorum; yaşadığım durum gerçekten çok üzücü ve mağdur edici.

Ödemeyi kredi kartı ile tek çekim olarak, toplam 2.200 TL şeklinde yaptım. W268512 ve w268595 numaralı siparişlerim için ya derhal doğru şekilde teslimat yapılmasını ya da ücretimin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca hem zamanımı aldıkları hem de bu kadar oyalayıcı ve güvensiz bir süreç yaşattıkları için tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini istiyorum. İncelemelerin sağlıklı yapılabilmesi için w268512 ve w268595 numaralı siparişlerimin dikkate alınmasını rica ederim.