to read complaints and reviews, or file yours.Anneler Günü Çiçek Teslimatı Kaçırıldı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi
Anneler Günü için 9 Mayıs Cumartesi günü internet üzerinden İstanbul Çiçekleri’nden sipariş verdim. W177542 numaralı siparişimin 10 Mayıs Pazar günü 09:00-16:00 saatleri arasında teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak annem o anda evde olmadığı için çiçek teslim edilemedi ve sonrasında bu durumun nasıl telafi edileceği ile ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak için tam bir saat boyunca telefonda beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım. Ne yeniden çiçek gönderimi yapılacağı ne de para iadesi konusunda tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bu kadar özel ve bir daha geri gelmeyecek bir günde hem hizmet alamamak hem de hiçbir muhatap bulamamak ciddi bir hayal kırıklığıdır.
Siparişimin ya yeniden, annemin evde olacağı net bir zaman diliminde gönderilmesini ya da ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil ve net bir çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle öncelikle içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin, sistemlerimizde yaşanan teknik aksaklık nedeniyle planlanan zamanda teslim edilemediği tespit edilmiştir. Süreç içerisinde tarafınızla iletişime geçilmiş olup, talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilmiştir. 1189,15 TL tutarındaki ücret iadeniz başlatılmıştır. İadeniz, bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak 1-5 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Yaşanan aksaklık ve iletişim sürecindeki memnuniyetsizlik nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teslim edilemeyen çiçeğin parası yattı.
