to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Buket İçin Yanıltıcı Teslimat Bilgisi
İstanbul Çiçek üzerinden Anneler Günü için 10 Mayıs sabah saat 11.00 civarında bir buket siparişi verdim. Sistem üzerinden siparişin aynı gün saat 17.00’ye kadar teslim edileceği belirtiliyordu. Ancak ürün o gün kesinlikle teslim edilmedi.
Buna rağmen 11 Mayıs tarihinde uygulamaya girdiğimde siparişin teslim edildiğine dair bir bilgi gördüm. Ne 10 Mayıs’ta ne de sonrasında tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıya bırakma ya da komşuya bırakma gibi bir durum da olmadı. Teslim edilmemiş bir ürün için sistemde “teslim edildi” görünmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.
Yaşadığım sorun üzerine online müşteri hizmetlerine ve telefonla firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım. W249294 numaralı siparişimle ilgili ne teslimatla ilgili bilgi alabildim ne de mağduriyetimi iletebildim. Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de Anneler Günü için planladığım sürpriz tamamen boşa çıktı.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve siparişim fiilen teslim edilmediği için, w249294 numaralı bu siparişe ait ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Anneler Günü döneminde oluşan yoğunluk sebebiyle siparişiniz planlanan teslimat süresi içerisinde tarafınıza ulaştırılamamıştır. Süreç içerisinde sizinle iletişime geçilmiş olup, talebiniz doğrultusunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşanan gecikme ve aksaklık nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmelerin yapıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla.
