to read complaints and reviews, or file yours.Tahmini Okuma Sonucu Aşırı Su Faturası Ve İade Talebi
İSKİ’ye ait Mart 2026 dönemine ilişkin su faturam, Sancaktepe Osmangazi Mahallesi’ndeki konutumda 21983467 abone numarasıyla kayıtlı adresimde, bir önceki ayların neredeyse 2,5 katı olacak şekilde yaklaşık 5.000 TL olarak otomatik ödeme talimatıma yansımış ve bugün hesabımdan tahsil edilmiştir. Oysa adresimde su tüketimimde böyle olağanüstü bir artış bulunmamaktadır.
Yaklaşık Eylül 2025’te su sayaçları değiştirilmiş ve bu tarihten sonra ciddi şekilde su faturalarında en az 2 kata yakın fatura göndermeden faturalama yapılmıştır. Biz bunun sayaç bedellerinin aylık olarak faturaya yansıtıldığını düşünürken, artık iş olması gerekenin tamamen dışına çıkmış. Oturduğumuz site yönetimi zaten sayaçların bedelsiz vb. değişeceği bilgisi vermiştir.
Alo 185’i aradığımda, son 5‑6 aydır adrese sayaç okumaya gelinmeden, önceki sarfiyatları dikkate alarak vb. tahmini kıyas yöntemiyle faturalandırma yapıldığını öğrendim. Bu durumdan kesinlikle memnun değiliz, çünkü gerçek tüketim değerlerimiz dikkate alınmadan, tamamen tahmini ve yüksek rakamlar üzerinden fatura çıkarıldığını düşünüyoruz. Ayrıca Mart 2026 dönemine ait faturam tarafıma tebliğ edilmeden doğrudan otomatik ödemeden çekildiği için, yüksek tutarı fark ettiğimde ödeme zaten gerçekleşmişti.
Su faturalarımın, özellikle Mart 2026 dönemi de dahil olmak üzere son aylara ait tüm dönemler için sayaçtaki gerçek endekslerim esas alınarak yeniden ve doğru şekilde hesaplanmasını, fazla tahsilat yapıldıysa tarafıma iadesini ve bundan sonraki dönemlerde faturaların mutlaka düzenli olarak sayaç okunarak kesilmesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
185 problemimi çözemedi beni Sancaktepe İSKİ Müdürlüğüne yönlendirdi. Orada da kendilerinin haklı olduğunu iddia ediyorlar. 04.04.2026 son okuma 182 m3 diyorlar. Mart ayında 27 günde sözde 49 m3 kullanmışız. Bir önceki sarfiyatlar ile birlikte kesinlikle 19 m3 fazla çıkıyor. Geriye dönük su kullanımımız faturalara göre hesapladığımızda 201 m3 oluyor. Tamamen haksızlık zira okumaya gelmeden ve kıyas yöntemiyle sürekli yüksek fiyat uygulayarak bizi mağdur ettiler. Bu faturada üzerine gül dikti.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-69990779523 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
Su faturam Mart 2026 döneminde yaklaşık 5.000 TL olarak otomatik ödeme talimatıma yansımış ve bu tutar gerçek tüketimime göre çok yüksek. Eylül 2025'te sayaç değiştirildi, ancak son aylarda tahmini tüketim üzerinden faturalandırma yapılıyor. İSKİ'ye şikayet kaydı açıldı ancak henüz bir çözüm ya da geri ödeme gerçekleşmedi. Ücret iadesi ve gerçek sayaç okumalarıyla yeniden hesaplama talep ediyorum.
Problemim kesinlikle çözümlenmedi İBB arayan kişi, kendi içlerinde İSKİ'ye şikayet kaydı açtı akabinde beni ne İBB ne de İSKİ'den arayan ve soran oldu. Konu aynı şekilde duruyor. Kesinlikle memnun değiliz ve bu şekilde müşteri deneyimi yaşadığımız hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Ayrıca CİMER'E de şikayet kaydı açtık...
Problemim kesinlikle halen çözümlenmedi İBB'den en son arayan kişi, kendi içlerinde İSKİ'ye şikayet kaydı açtı akabinde beni ne İBB ne de İSKİ'den arayan ve soran oldu. Konu aynı şekilde duruyor. Aksiyon vs. Alınmadı. Aksiyon almadan mağduriyet giderilmeden bu şikayeti kapatmaya çalışıyorlar. Kesinlikle memnun değiliz ve bu şekilde müşteri deneyimi yaşadığımız hayal kırıklığı yaşıyoruz.
Problem çözülmeden açıklama yapmadan bizimle irtibata geçmeden sistemde problem yoktur vs diyerek İBB tarafından açılan şikayet kapatılmıştır. Memnun değiliz bu tip bir çözüm vb kabul etmiyoruz. Bu şekilde çok yüklü bir fatura gönderilmesi kabul edilemez. Çok kötü bir müşteri deneyimi yaşıyoruz.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuzla ilgili tarafınıza telefonla süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Konuyla ilgili hiçbir şey çözülmeden ve benimle irtibata geçmeden az önce İBB Şikayetvar sorumlusu bizi aradı. Dosyanın kapatıldığını söyledi. Ne İSKİ den bir yetkili aradı veya geldi. 200 daireden fazla olan sitede bu ay çoğu dire sahibine bizimkinden fazla olan meblağlarda faturalar geldi. Bizimle muhatap olmak istemeyen belediye yetkilileri oy zamanı sandıkta her şeyin ne kadar güzel olduğunu görmeye hazırlansınlar. Mağduruz memnun değiliz. Yaşadığımız bu durum yıllardır İstanbul'da yaşanmayan bir durum. Vatandaşa rağmen yapılan bu uygulamadan sonuna kadar şikayetçiyiz.
Problemimiz hiç ele alınmamıştır, çözüm üretilmemiştir, yeterli bilgilendirme yapılmamıştır ve İBB Şikayetvar sorumluları konuyu sizi İSKİ'ye aktaralım diye telefonu İSKİ telefon hattı genel menüsüne atarak, işlerini yapmayı bırakın olayın konusuna bile vakıf olmamışlardır. Kesinlikle hem personel davranışından yaşatılan bu mağduriyetten hiçbir şekilde memnun değiliz.
Saat değişimi öncesi tarih olan 2025 Ağustostan bu yana olan faturalar iptal edilip yeniden hesaplama yapılarak tarafıma 1400 küsur tl eksi tutar fatura çıkarılmıştır sonrasında, 37 günlük 46 m3 olarak yeni fatura düzenlenmiştir. Bunun tutarı 2600 TL ve iade ile birlikte 4000 küsur tl fatura çıkarılmıştır. 11.05.2026 tarihinden bu sabaha kadar olan sarfiyat 254-228 m3= 26 m3 15 günlük sarfiyat gözükmektedir. 2014 yılından bu yana aynı sitede oturmakta ve düzenli şekilde su kullanmakta iken değişen sadece 2025 Eylülde İSKİ'nin yeni taktiği saattir. Bu konuda muzdaribiz kesinlikle bu saat veya okuma sistemi arızalıdır. Saatin kontrol edilerek değişmesini istiyoruz. Biz ne hamam ne de oto yıkama işletmiyoruz. Bahçe katı değiliz bahçe sulamıyoruz. Bir ailenin yaşadığı dairenin 50 m3 aylık su sarf etmesi kesinlikle mümkün değil. Bu şekilde yüksek su sarfiyatları nedeniyle en yüksek ücretten su ve atık su bedeli faturalandırılmaktadır. Sitemizde 224 daire bulunmakta bizimle benzer yüksek fatura gelen yaklaşık 20 ye yakın daire sakini var iken bazı dairelerrççç
Bir ailenin yaşadığı dairenin 50 m3 aylık su sarf etmesi kesinlikle mümkün değil. Bu şekilde yüksek su sarfiyatları nedeniyle en yüksek ücretten su ve atık su bedeli faturalandırılmaktadır. Sitemizde 224 daire bulunmakta bizimle benzer yüksek fatura gelen yaklaşık 20 ye yakın daire sakini var iken bazı dairelere ise sıfır tl fatura gönderilmesi hayatın normal akışına aykırı bir durumdur
Acilen müdahale ve saatin değişimini istiyoruz...
Bu yüksek su sarfiyatları ve faturalama kesinlikle Eylül 2025 saat değişimi sonrası meydana gelmiş olup, tamamen saat ve okuma ( okumadan yazma vb) kaynaklanmaktadır. Kontrol ve değişim gerekmektedir. Kötü bir müşteri deneyimi yaşıyoruz.
