Sosyal Destek İstanbulkartım Limit Aşımı Hatası Nedeniyle Kullanılamıyor

İBB Sosyal Destek İstanbulkart’ımın Nisan ayından beri yüklendiği, ancak kartın bana Ocak ayının sonunda ulaştığı söylendi. Kart elime geçer geçmez aktivasyonumu yaptım, bakiyeleri yükledim, hesabımı onayladım ve kartı ilk günlerde 3 defa sorunsuz kullandım. En son 4 Şubat’ta yaklaşık 380 TL’lik alışverişimi bu kartla ödedim.

Bu tarihten sonra kartı her kullanmak istediğimde “maksimum limit aşımı” hatası almaya başladım. Farklı marketlerde defalarca denememe rağmen aynı hata devam ediyor ve hiçbir yerde kartı kullanamıyorum. Kartın üzerinde son kullanım tarihi de yazmıyor, bu yüzden süresiyle ilgili bir bilgiye de ulaşamıyorum.

Çağrı merkezini yaklaşık 8 gündür her gün arıyorum, bana “kartınızda bir sorun gözükmüyor, en kısa sürede sorun çözülecek” denmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı. Nisan ayından beri hakkım olan bakiyeleri tam olarak kullanamıyorum, geriye dönük bakiyelerimi alamayacağım söyleniyor, ayrıca Şubat ayı bakiyem de yatırılmadı. Kart bana geç teslim edildiği halde bu gecikmenin sorumluluğu da benim üzerime bırakılıyor.

Marketlerde kasaya gelip yüklü miktarda alışveriş yaptıktan sonra kartım “limit aşımı” hatası verdiği için ödeyemiyor, kasada mahcup oluyor ve aldıklarımı bırakmak zorunda kalıyorum. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur ediyor.

İBB ve Belbim’den talebim, sosyal destek İstanbulkart’ımın acilen açılması, içindeki mevcut bakiyeleri sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanması ve Nisan ayından itibaren hak ettiğim, özellikle Şubat ayına ait olan bakiyelerin de tarafıma eksiksiz olarak tanımlanmasıdır.