İstanbulkart Onayı İçin Destek Talebi Sırasında Çalışanın Kaba Ve Küçümseyici Tutumu

6 Kasım 2026 Cuma sabahı saat 09:52’de 153 İstanbul Büyükşehir Belediyesi Çözüm Merkezi’ni arayarak İstanbulkart'ımı mobil cihazdan onaylatmak için destek talebinde bulundum. Görüşme sırasında, İstanbul’da ikamet etmediğimi, İzmir’de yaşadığımı ve NFC özellikli bir telefonum ya da NFC’li herhangi bir cihaza ulaşma imkanım olmadığını anlatarak, bu durumda olan şehir dışındaki vatandaşlar için bir kolaylık sağlanıp sağlanamayacağını sordum.

Görüşme yaptığım kadın çağrı merkezi personeli, bu talebime karşı son derece ters ve sinirli bir üslupla konuştu. Israrla NFC özellikli herhangi bir cihazdan İstanbulkart'ımı onaylatabileceğimi, beni tersleyerek ve kızarak tekrar tekrar söyledi. NFC özelliği olan bir cihaza ulaşma imkanım olsa zaten 153’ü aramayacağımı, arama sebebimin de bu imkâna sahip olmamam olduğunu ifade etmeme rağmen, kendisi üslubunu değiştirmedi ve kendimi aptal yerine konuluyormuş gibi hissettirdi.

Ben son derece kibar bir dille konuşurken, çağrı merkezi çalışanının vatandaşa tersleyerek, kızarak ve küçümseyici bir tavırla hitap etme hakkı ve haddinin olmadığını düşünüyorum. 153 hattının, vatandaşların sorunlarını dinleyip çözüm bulmak için var olması gerekirken, bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmaktan dolayı son derece rahatsız ve şikayetçiyim.

İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nden, görüştüğüm bu çağrı merkezi personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak yasal ve idari işlemlerin uygulanmasını ve tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum.