to read complaints and reviews, or file yours.Evlilik Destek Ödemesinin Tarihi Belirsizliği Ve Bilgi Eksikliği
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin evlilik destek başvurusu kapsamında yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 5 Ağustos’ta evlilik destek başvurumu yaptım, 20 Ağustos’ta nikahım kıyıldı. Sistemden gördüğüm kadarıyla evlilik desteği başvurum olumlu sonuçlanmış ve yaklaşık bir haftadır da “destek sağlanma sürecinde / planlama süreciniz tamamlanmıştır” ifadesi yer alıyor.
Bu ifadeden, ödemenin ne zaman yapılacağının belli olduğunu anlıyorum ancak tarafıma net bir tarih ya da açıklama iletilmiyor. 153’ü defalarca aradığım halde her seferinde sadece “ödemeniz gerçekleştiğinde size SMS ile bilgi verilecek” denilmekle yetiniliyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Acil nakit ihtiyacım olmasa bu kadar ısrarcı olmayacağım ancak gerçekten ihtiyaç sahibi olduğum için sürecin bu kadar belirsiz ve uzamış olması beni zor durumda bırakıyor.
Evlilik destek ödememle ilgili planlama süreci tamamlandıysa, ödemenin hangi tarihte yapılacağı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgi verilmesini, mümkünse ödemenin hızlandırılarak bir an önce hesabıma yatırılmasını ve tarafıma sistemde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Büyükşehir Belediyesi’nin evlilik desteği başvurum olumlu sonuçlanmasına ve sistemde “planlama yapıldı/destek sağlanma sürecinde” şeklinde görünmesine rağmen, ödeme tarihine ilişkin net hiçbir bilgi alamıyorum. Yaklaşık 15 günü aşkın süredir bu şekilde bekliyorum.
İBB Senin Şehrin uygulaması, Çözüm Merkezi başvuruları, WhatsApp ve Alo 153 üzerinden defalarca kez yazılı ve sözlü olarak ödeme planımın hangi tarihe verildiğini sordum. Buna rağmen her seferinde sadece “Başvurunuz bulunmaktadır, olumlu sonuçlanınca SMS ile bilgi verilecektir” şeklinde otomatik ve yetersiz mesajlar alıyorum. Oysa benim başvurum zaten olumlu sonuçlanmış durumda ve sorduğum tek şey, oluşturulduğu söylenen ödeme planında ödemenin hangi tarihe planlandığıdır.
Sunulan 40 bin TL’lik evlilik desteği, İstanbullulara bir hak olarak duyurulduysa, bu hakka ilişkin sürecin şeffaf ve açıklayıcı şekilde paylaşılmasını bekliyorum. Sürekli otomatik cevaplarla geçiştirilmek, ayrıntı talep ettiğimde her seferinde yeni başvuru açmak zorunda kalmak ve yine aynı kalıplaşmış yanıtı almak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.
Evlilik desteği başvurusu olumlu sonuçlanmış ve ödeme planlaması yapılmış başvurular için, ödemenin hangi tarihte yapılacağının açıkça bildirilmesini ve tarafıma net, tarih içeren bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Başvurum yapılalı 40 günden fazla oldu nikahım yapılalı 1 ay oldu.
Başvurumun incelenme aşamasında olduğu ve olumlu sonuçlanırsa ödeme yapılacağı söylendi. Benim başvurum incelemeden geçti planlama havuzundan geçti ve görselde görüldüğü gibi başvurum onaylandı ve planlama yapıldı şimdi süreç neden tekrar uzatılıyor anlamıyorum. Planlama yapılıp onay verilmiş neden insanları mağdur ediyorsunuz lütfen durumu hızlandırın ihtiyaç sahibi olmasak bu kadar ısrarcı olmayız.
153 tarafından arandım; sorunumu çözmek yerine şikayetimin dosyama ekleneceği belirtildi. Bu yaklaşım, sürecin uzatılacağı ve onaylanmış olan başvurumun iptal edileceği yönünde endişe yaratmaktadır.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz ile ilgili süreç devam etmektedir. En kısa sürede dönüş sağlayacağız.
Onaylanan başvurumun planlama havuzundan geçmesi ve ödemenin yatırılması bekleniyor denildiği görselde yükledim. Bana planlanan ödeme tarihi bilgisi verilsin süreç ne kadar olacak bilgi verilsin.
153 tarafından arandım; sorunumu çözmek yerine şikayetimin dosyama ekleneceği belirtildi. Bana şikayetim ile ilgili açıklama yapılmadan telefon kapatıldı. Bu yaklaşım, sürecin uzatılacağı ve onaylanmış olan başvurumun iptal edileceği yönünde endişe yaratmaktadır.
Görselde görüldüğü gibi önceki başvurma hala yanıt alamamışken şikayet var şikayetim başvurma eklenerek başvurum ile ilgili süreci uzatıyorlar. Onaylanmış planlama süreci tamamlanmış başvurum ile ilgili kimse net bilgi vermiyor sürekli aramalarıma net olmayan cevaplar veriliyor. Bir de şikayet var şikayetimi başvurma ekleyerek başvuruda sorun yasamama sebep oluyorlar
Değerli vatandaşımız, Başvurunuzla ilgili tarafınıza telefonla süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
