to read complaints and reviews, or file yours.Alo 153'te Yönlendirme Sorunu Ve Kaba Davranış Şikayetim
18.03 sularında Alo 153 hattını aradığımda, bilgiyi vermesi gereken Fı**t Bey’e defalarca kez yönlendirildim. Ancak kendisi her defasında konuyu dinlemeden, anlamaya çalışmadan, “sizi yönlendiriyorum” diyerek görüşmeyi hızlıca sonlandırdı. Rica etmeme rağmen herhangi bir kontrol yapmadan tekrar yönlendirme yaptı.
Birçok kez kendisiyle görüşmek zorunda kaldıktan sonra, sonunda kontrol etmesini adeta zorla sağladım. Bunu yaparken de son derece sinirli, ukala ve isteksiz bir tavır içindeydi. Sanki kendisine büyük bir zahmet veriyormuşum gibi hissettirdi ve bu yaklaşım beni oldukça rahatsız etti.
Aynı hatta görev yapan Fa**ş Hanım gibi son derece nazik ve kaliteli çalışanlarınız varken, Fı**t Bey’in bu üslubunun Alo 153’ün kurumsal yapısına yakışmadığını düşünüyorum. Çağrı kaydının dinlenmesini, ilgili personelin davranışının incelenmesini ve gerekli görülen işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-70318289793, 1-70318341074 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
Cevap metniniz, "şikayetinizi gördük"ten öteye gitmiyor. 1 saat sonra asıl konum/sorunum hakkında bilgi almak için tekrar aradığımda aynı davranış yine yaşandı. Dinlemeden hoooop aktardım... Bari asıl sorunumu çözünde kurtulayım sizden. 5 gündür sorunumun neyini inceliyorsunuz merak ediyorum. Ya hiç çalışmıyorsunuz ya da herkesle sorun yaşamaktan yetişemiyorsunuz. İstanbulluya kolaylıklar diliyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuzla ilgili tarafınıza telefonla süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Personel davranışını şirket politikası gerektiği olduğu söylenmiş. Bu vatandaşa bir küfürdür. Telefonu yüzüne kapatmak nasıl şirket politikası olabiliyor?
