to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Kaba Davranış
Bugün 14y numaralı belediye otobüsünün 17:30’da kalkması gerekirken zamanında hareket etmemesi nedeniyle şikayet oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım. Yaşadığım sorunla ilgili bilgi vermek isterken, görüşme sesi kulaklıkta olduğu için karşı tarafı tam olarak duyamıyordum.
Durumu nazikçe anlatmaya çalışmama rağmen müşteri temsilciniz bana kaba ve ukala bir üslupla, “Ben size onu söylemiyorum” tarzında bir ifadede bulundu. Bu tavır üzerine “Nasıl konuşuyorsunuz hanımefendi? ” diyerek tepki verdim ve telefonu kapatmak zorunda kaldım. Şikayet oluşturmak için aradığım bir hatta, müşteri hizmetleri personelinin bu şekilde davranması gerçekten ironik ve üzücü.
Temsilcinizin o an kötü bir gün geçiriyor olabileceğini anlayabilirim ancak yine de vatandaşa karşı kullandığı dile ve üsluba dikkat etmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri hizmetleri hattında görev yapan personelin daha saygılı, sakin ve çözüm odaklı bir iletişim kurması için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Değerli vatandaşımız, Başvurunuz 1-69964731543, 1-69964712127 numarası ile kayıt altına alınmıştır. İletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile başvurunuzu takip edebilirsiniz.
Değerli vatandaşımız, numaralı başvurunuz sonuçlanmıştır. Başvurunuzun sonucuna iletişim bilgilerinize gönderilen güvenlik kodu ile giriş yaparak ulaşabilirsiniz. Süreçlerimizin iyileştirilmesine katkıda bulunduğunuz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
