to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Eksik Ürün Teslimatı, İlgisiz Mağaza Yetkilileri Ve Çözülmeyen Sorun
24 Haziran 2025’te nişanlımla birlikte Turhal İstanbul avm bayisine giderek Marcabella’nın Lavinya yatak odası takımını satın aldık. O gün mağaza personeli yatak dışında farklı bir baza ve başlık önerdi, biz de katalogdan gösterilen bu ürünü seçtik. Satın alma işlemleri ertesi gün başlatıldı. 31 Temmuz 2025’te ürün kurulumu yapıldı ancak tarafımıza gösterilen baza ve başlık yerine takımın kendi orijinal baza ve başlığı gönderildi.
Ürünü teslim alır almaz konu ile ilgili önce satış sorumlusu, sonra da müşteri temsilcisiyle görüştük. İletmiş olduğumuz talep kabul edilmedi, iddialarımızı reddettiler ve bize yanlış ürünü seçtiğimizi iddia ettiler. 1 Ağustos 2025’te bayiye giderek müdür dahil tüm yetkililerle görüştük, kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettik fakat kayıtların silindiği belirtildi. Elimde, katalogdan gösterilen ve satın almayı tercih ettiğimiz baza ve başlığın fotoğrafları bulunuyor.
Ayrıca, getirilen bazanın eksik parçaları var ve iç tahtaları kurulum sırasında sabitlenmeden yere bırakıldı. Bildiğim kadarıyla hiçbir yatak odası takımında bazanın iç tahtaları sabitlenmeden teslim edilmez, bu durum mağaza personelince ürünün standart hali diye açıklansa da kabul edemiyorum.
Satış esnasında gösterilen ve seçmiş olduğum bazanın ve başlığın bana teslim edilmesini, ayrıca eksik ve yanlış kurulumun da hemen düzeltilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmesi için acil geri dönüş bekliyorum.
Firma bür hafta sonra bize ulaştı yatağın ayaklarının eksik geldiğini kabul ettiklerini söyledi ve gelip monte edeceklerini belirttiler. Geldiler ayakları monte ettiler fakat iç suntalarını yine sabitlemediler ve yatağa hızlı bir şekilde oturmamamızı söylediler yoksa bazayı tutan şeylerin yerinden çıkacağını belirttiler. Onlar gittikten sonra dedikleri gibi vidalar düştü yerinden gelip tekrar yaptılar fakat yaptıkları yerlerden bazayı çatlattılar. Doğru düzgün bir muhatap bulup sorunumuzu çözemiyoruz. Pazartesi günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da bulunacağız. Gereği neyse yapılmasını istiyoruz artık.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Artık gerisini onlar düşünsün. Sonucunu bekleyeceğiz.
