Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Tutum Nedeniyle Yavrulu Yatak Eksikliği

Çerkezköy İstanbul AVM’deki mağazadan peşin ödeme yaparak 41.150 TL tutarında genç odası takımı satın aldık. Ürünü alırken özellikle yatağın “yavrulu yatak” olduğu söylendi ve fiyat da bu bilgiye göre verildi. Biz de satıcının verdiği bu bilgiye güvenerek alışverişimizi gerçekleştirdik.

Geçtiğimiz çarşamba günü ürünlerin montajı yapıldıktan sonra yavru yatağın gelmediğini fark ettik. Bunun üzerine bugün mağazaya giderek durumu anlattık. Ancak bize faturada yavru yatağın yer almadığı söylendi. Ücreti nakit ödediğimiz için ayrıca fatura kesilmesine gerek olmadığı da ifade edildi. Müşteri olarak satış temsilcisinin verdiği bilgiye güvenmek zorunda olduğumuz halde, yanlış bilgilendirme yüzünden mağdur olmamıza rağmen çözüm üretilmek yerine adeta suçlu bizmişiz gibi davranıldı.

Mağazada özellikle D**** Hanım isimli yetkili son derece sert ve üstten bir üslup kullanarak “almadınız o zaman” şeklinde yaklaştı. Sonrasında görüştüğümüz A**** Bey de çözüm odaklı olmak yerine bizimle tartışmaya girerek sadece bazanın satıldığını söyledi. Oysa ürünü bize satan kişi yatağın yavrulu olduğunu açıkça ifade etmişti.

Buradaki temel sorun, müşterinin açıkça yanlış bilgilendirilmesi ve ardından bu mağduriyetin kabul edilmemesidir. Kurumsal bir firmanın müşteriyi dinleyip çözüm üretmesi gerekirken, biz tam tersine saygısız ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık. Satış personelinin ürün bilgisi konusunda daha dikkatli olması ve müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmemesi gerektiğini düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve bize satış esnasında belirtildiği şekilde yavru yatağın ek bir ücret talep edilmeden temin edilmesini talep ediyorum.