Sivas İstanbul AVM'de Müşteri Hizmetleri Krizi

Sivas İstanbul AVM'den kardeşim e*** ç*******, annemiz adına süpürge aldı. Annem süpürgeyi denemiş, beğenmeyip iade edip farklı bir süpürgeyle değiştirmek istiyor. Orada iade kabul edemeyeceklerini, ürünün kullanılmış olduğunu söyleyip sözlü olarak hakaret ediyorlar.

Annem beni arayarak genel merkezi ve müşteri heyetine başvuru yapmamı söyledi. Ben de genel merkezi aradım. Sivas’tan az önce aradıklarını ve zaten ondan destek aldıklarını söyleyen e*** hanım, benimle görüşerek 'kaybedeceğinizi bilerek şikayet edin' diyerek yüzüme telefonu kapattı. O sırada nasıl bir yol izlemeliyim diye düşündüm. Şikayet edeceğimi sordum, alay ederek kapandı telefon.

Ürünün artık tamamen iadesi için gerekli başvuruları yaptık ancak şirketten kesinlikle şikayetçiyim. İnsan kaynakları böyleyse, çalışanlarının hakaret ve kötü söz söylemesine hiç şaşırmıyorum. Kalitesizlik üst seviyede. İlk defa bir firma yetkilisi nasıl yol izlemem gerektiğini sorduğumda alaycı bir şekilde yüzüme kapattı. Böyle firmaların gerçek eğitimli kişiler tarafından yönlendirilmesi gerekir.