Sultanbeyli AVM'de Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Kaba Davranışlar

İstanbul Sultanbeyli AVM'sine girdiğimizde, müdür yardımcısı olduğunu söyleyen T***** Bey, 11 yaşındaki oğluma kaba bir şekilde 'Bilgisayar bakıyordu, neden kapadın, elleme' gibi ifadeler kullandı. Mobilya bölümüne çıktık, oradaki M***** Hanım çok ilgiliydi. Çok güzel bir tablo beğendik, artı yatak takımı iadesi için, hatta satılmıştı, alan kişi vazgeçerse bizi arayacağını söyleyerek telefon numaramı aldı. Oğlum için dolap seçtik, T***** Bey kaba bir şekilde 'Mağazamız kapanıyor, çabuk çıkar mısınız?' dedi. Resmen kovar gibiydi. Gişeye geçtik, 'Ev sizin mi, adres, T.C.' gibi birçok soru sordu. Oradaki kapalı bayan, en sonunda e-devlet şifresi isteyince, sanki onlar satmak istemiyor, biz zorla almak istiyoruz gibi hissettik. Bu çirkin tavırlarından ve çözümsüz yaklaşımlarından dolayı vazgeçtik fakat çocuğum beresini unutmuştu. T***** Bey bizi kapı dışarı edip, bereyi bulup üzerimize kilitli kapı kapatarak bekletti. Çok çirkindi tavırları, resmen eşya satmak istemiyorlar. E-devlet şifresi istemek nedir, hayır bunu da kabaca söylüyorlar. Diyalog yok, müşteri anlayışı sıfır. Bir tek M***** Hanım ilgiliydi. Telefonumu, T.C.'mi, adresimi, ev benim mi değil mi, bir sürü bilgi istemeleri ve söyleme tarzları çok çirkindi. Anladığım kadarıyla personelinize müşteri memnuniyeti için eğitim verilmiyor veya iletişim eğitimi verilmediği aşikar. Kabaca müşteriyi resmen kovar gibi çıkarıyorlar. Özellikle T***** Bey ve veznedeki başı kapalı N******, sanırım adı, çocuğumla kötü tavırlarına uğradık ve resmen üzerimize kapı üstü çelenk indirdi. Ben 19 yıllık bankacıyım, hiçbir müşteriye bu şekilde davranılamaz.