Eskişehir İstanbul Avm Şubesinde Müdürün Tehditkar Ve Saygısız Davranışı

Eskişehir İstanbul Avm şubesinin uzun yıllardır müşterisiyim ve bugüne kadar mağazanızdan yüksek tutarlı alışverişler yaptım. Ancak bugün yaşadığım olay, firmanızın müşteri memnuniyeti ve denetim anlayışının ne kadar zayıf olduğunu göstermiştir.

Yaklaşık bir yıl önce taksitle satın aldığım fırınla ilgili sorunumun çözülmesi için mağazaya gittim. Fırının servisi sorunla ilgilenmediği için çözüm ararken, mağazada kendisini müdür olarak tanıtan ve adının y*** olduğunu öğrendiğim kişi tarafından son derece saygısız ve baskıcı bir tavırla karşılaştım. Derdimi tam olarak anlatmama izin verilmeden sözüm sürekli kesildi, bana yüksek sesle bağırıldı, adeta bilinçli bir şekilde susturulmaya çalışıldım.

Görüşme sırasında “kapıları kapatın, polisi arayın” ve “size tazminat davası açarım” gibi tehditkar ifadeler kullanıldı. Bir müşteriyle bu şekilde konuşulması kabul edilemez olduğu gibi, bu yaklaşım açıkça kurumsal disiplin ve çalışan denetimi eksikliğini ortaya koymaktadır. Ayrıca aynı kişinin kendi çalışanlarına karşı da aşağılayıcı ve baskıcı bir üslup kullandığına bizzat şahit oldum.

Kontrolsüz, agresif ve görev bilincinden uzak bu tavrın, bir mağaza yöneticisi tarafından sergilenmesi firmanız adına ciddi bir zafiyet oluşturmaktadır ve bu durum yalnızca beni değil, potansiyel tüm müşterilerinizi mağdur edebilecek niteliktedir.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak, söz konusu müdür hakkında derhal kapsamlı bir inceleme başlatılmasını, gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ile birlikte özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili merciler de dahil olmak üzere her platformda açıkça paylaşacağımı belirtmek isterim.