Teşhir Ürünü Gizlenerek Satıldı, Çizik Ve Kusurlu Fırın İçin İade Talebi

Eskişehir’deki İstanbul AVM’den 11 Nisan 2026 tarihinde Ferre marka fırın satın aldım. Sonradan öğrendiğimize göre ürün teşhir ürünüymüş; ancak bu bilgi satış sırasında bize kesinlikle söylenmedi. Ürünü eve getirdikten sonra fırının camlarında çizikler olduğunu ve tepsilerinde sıkıntı bulunduğunu fark ettik.

Durumu mağazaya ilettiğimizde ilk etapta ürünün teşhir ürünü olduğunu kabul etmediler; ısrar edince bu kez “elimizde beyaz renk kalmadığı için size teşhiri gönderdik” şeklinde açıklama yaptılar. Satış esnasında beyaz renk stokta var denmişken, sorun ortaya çıktıktan sonra aynı renkte ürün olmadığını, sadece başka renkte ve bizim aldığımız üründen daha pahalı bir model olduğunu söylediler. 5.500 TL’yi nakit olarak ödediğim bu ürün için, dikkat etmeyen müşteriye teşhir ürün gönderilmesi ve bunun baştan açıkça belirtilmemesi hem güven kırıcı hem de yanıltıcı bir durumdur.

Mağazadan beklentim, aldığım Ferre marka fırının teşhir olmayan, sıfır ve aynı renkteki (beyaz) modeli ile ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Eğer aynı renk ve model stokta yoksa, ödediğim 5.500 TL’nin nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Fiş ve garanti evraklarım elimdedir; mağazanın bu mağduriyeti bir an önce gidermesini istiyorum.