to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Masa Takımı Ve Cevapsız 21 Gün Bekleyiş
14.12.2025 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki İstanbul AVM’den 28.000 TL bedelle bir masa takımı satın aldım. Ürünler eve teslim edildiğinde masa takımının defolu ve hasarlı olduğunu gördüm. Sıfır ürünün bu şekilde gelmesini kabul edemeyeceğimi belirterek firmaya şikayetimi ilettim.
Firma, ürünleri geri alıp yerine yenisini getireceklerini söyledi. Ben de önce yeni, sıfır ürünlerin getirilmesini, sonrasında eskileri teslim etmeyi talep ettim; ancak ürünleri firmaya teslim etmeleri gerektiğini söyleyince kabul etmek zorunda kaldım. Daha sonra ürünler tekrar getirildi. İlk gelen ürünler evimde kurulmuştu, fakat ikinci gelen ürünler kurulmuş şekilde geldi ve bunun açıklaması olarak da aslında başka bir müşteriye gideceği, benim aciliyetim olduğu için bana getirildiği söylendi. Ancak bana, ilk gelen hatalı ürünlerimin tekrar getirilip çizik yerlerin boyanarak tarafıma teslim edildiği çok açık bir şekilde ortadaydı.
Bunu dile getirdiğimde sandalye ayaklarının yenisini göndereceklerini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Fakat bu görüşmeden bu yana 21 gün geçti, zar zor ulaşabildiğim firmadan bir daha hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Hasarlı ve boyayla kamufle edilmeye çalışılmış bu ürünlerin söz verildiği şekilde düzeltilmesini, gerekli parça değişimlerinin yapılarak gerçekten sorunsuz ve sıfır ürün teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz takibe alınmış olup gerekli işlemler başlatılmıştır. Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Her zaman %100 müşteri memnuniyeti ve güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamız. Siz müşterilerimizden gelen tüm talepleri müşteri memnuniyetine uygun olarak büyük bir hassasiyetle değerlendirilerek sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarımı sağlayacaktır. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Müşteri hizmetleri;
Şube çalışanı benimle iletişime geçti olayın üzerinden kaç ay geçti. 21 gün boyunca ben sandalye ayağı bekledim bana ise firma geciktirdi ve hala da 1 haftaya elimize ulaşır biz sizin sandalye ayağını boyayalım diyorlar. Böyle bir hizmet mi var? Ben hasarlı ürün teslim alıyorsam bana sıfır üründen değil hasarlı ürün fiyatından satılmalı. Ve benim sandalyemin ayağı çizik boyayla geçecek olsaydı boyayıp gönderdiğiniz de belli olmazdı. Çok kötü bir hizmet. Kimseye önermeyeceğim! Benim aldığım ücret den hasarlı ürün ücretinin düşürülmesini talep ediyorum!
Sayın müşterimiz; Şikayetiniz takibe alınmış olup gerekli işlemler başlatılmıştır. Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Müşteri hizmetleri hattımıza hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Her zaman %100 müşteri memnuniyeti ve güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamız. Siz müşterilerimizden gelen tüm talepleri müşteri memnuniyetine uygun olarak büyük bir hassasiyetle değerlendirilerek sonucu hakkında tarafınıza bilgi aktarımı sağlayacaktır. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Müşteri hizmetleri;
