Hasarlı Ürünler Ve İlgisiz Mağaza Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Haziran ayı sonunda Eskişehir Odunpazarı Emek Mahallesi Ertaş Caddesi No:130 adresindeki Trendev mağazasından “modern masa sandalye takımı” satın aldım. Ürünü teslim aldığımda masanın kenarlarının kırık, sandalyelerin ise sürtünmeden dolayı aşırı çizik ve deforme olduğunu gördüm. Bu durumu defalarca mağaza ile paylaşmama rağmen kimse ilgilenmedi. Haftalar sonra, kendi elleriyle paketleyip daha düzgün göndereceklerini söylediler ancak yine gelen masada kenarlar kırık, sandalyeler yamuk ve defolu çıktı. Sıfır ürün almama rağmen her seferinde hasarlı ürün gönderildi.

Toplamda 2,5 ay boyunca 8 kez mağazaya gittim, 18 kez de telefonla aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mağaza bana fatura veya sipariş numarası vermedi. Ödemeyi mağazada pos cihazı ile yaptım ve yaklaşık 4100 TL ödedim. Ürün için 2 yıl garanti verdiklerini söylediler ancak herhangi bir garanti belgesi de tarafıma verilmedi. Defalarca değişim veya iade talebinde bulundum fakat “iade kabul etmeyiz” cevabını aldım. Müşteri memnuniyetine ve taleplerime kesinlikle önem verilmediğini düşünüyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi ve ürünlerin evimden alınmasını talep ediyorum.