Yanlış Sefer Saati Ve Kaba Personel Tutumu

14.09.2026 tarihinde Denizli Otogarı’nda Isparta’ya gitmek için gişeden bilet almak istedim ve özellikle saat 14.00 seferi için bilet istediğimi belirttim. Gişeye gittiğim sırada görevli telefonla konuşuyordu. Bu esnada kim olduğunu bilmediğim, muhtemelen görevli olan başka bir kişi gelip çalışanı müşteriyle ilgilenmediği için azarladı ve aralarında bir tartışma yaşandı. Bu tartışma sırasında benim bilet işlemlerim yapıldı, 40 numaralı koltuğu istediğimi söyledim, ödememi yaptım ve herhangi bir sorun olduğunu düşünmediğim için gişeden ayrıldım, SMS’i de kontrol etmedim. Ayrıca bana herhangi bir bilet veya bilet kesildiğine dair mesaj dışında herhangi bir belge/fiş verilmedi. Her iki bilet için de ayrı ayrı 490 ₺‑490 ₺ ödeme yaptım.

Saat 12.33’te bir numara tarafından aranarak otobüsümün kalktığı söylendiğinde, bana 14.00 seferine bilet kesilmesi gerekirken 12.15 seferine bilet kesildiğini öğrendim. Gişe personelinin hatası dışında, 12.15 seferine ait otobüste bulunan muavin veya herhangi bir görevli tarafından da tarafıma hiçbir arama yapılmadı. 12.33’te kim olduğunu bilmediğim biri sadece otobüsü kaçırdığımı söylemek için aradı; oysa normal koşullarda otobüslerin garajdan çıkmadan önce kontrol yaparak eksik yolcuya ulaşmaya çalışması gerekirken böyle bir bilgilendirme ya da yönlendirme de yapılmadı. Bunun üzerine tekrar gişeye gidip durumu anlattığımda, hataya rağmen beni suçladılar, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve üstelik kaba bir üslupla “uzatma” tarzında ifadeler kullandılar. Hatalı sefer saati hem görüşmem hem de SMS onayında açıkça ortadadır.

Personel hatası yüzünden mağdur edildim, kendi imkanlarımla başka bir gişeden farklı saate yeniden bilet almak zorunda kaldım ve ekstra ücret ödedim. Hem yaşanan saygısızlık hem de biletin yanlış kesilmesi nedeniyle, tarafıma kesilen ve kullanamadığım bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum.