to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Değişikliği Bildirimsiz Yapıldı Ve Mağdur Oldum
10.04.2026 tarihinde İzmir Otogarı’ndan Serik Otogarı’na Isparta Petrol Turizm ile yapacağım sefer için 23.59 kalkış saatli, 24 ve 25 numaralı koltukları özellikle 2. Kapı arkası olsun diye r. D**** Ü***** adına bilet aldım. Otobüs yarım saat rötar yaparak 00.30’da kalktı, bu gecikmeyi anlayışla karşıladık ve herhangi bir sorun etmedik.
Ancak sefer saati geldiğinde otogara gittiğimizde, aracın büyüdüğü ve bu nedenle bizim koltuklarımızın bir arka sıraya alındığı söylendi. Bu değişiklik bize önceden hiçbir şekilde bildirilmedi, onayımız alınmadı. Biz özellikle 2. Kapı arkası koltukları seçip ücretini buna göre ödemişken, koltuklarımızın bu şekilde değiştirilmesini kesinlikle anlayışla karşılayamıyoruz ve kendimizi mağdur hissediyoruz.
Bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için, araç veya koltuk değişikliklerinde mutlaka yolcudan onay alınmasını, özellikle seçilerek alınan koltukların keyfi şekilde değiştirilmemesini ve yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet Ü., İzmir Otogarı’ndan Serik Otogarı’na yaptığınız seyahatte, seçtiğiniz 24 ve 25 numaralı koltukların önceden onayınız alınmadan değiştirildiğini öğrenmiş bulunmaktayız. Bu durumun sizde yarattığı hayal kırıklığını tamamen anlıyor, içtenlikle özür diliyoruz. Yaşanan bu değişikliğin nedeni, otobüsün teknik bir sebeple başka bir araçla değiştirilmesidir, firmamız zorunda kalmadıkça koltuk veya araç değişikliği yapmamaktadır, hizmet kalitemizi geliştirmek adına durumu operasyon birimimize ilettik, birimimiz hangi sebeple veya sorun sonucunda sizlere bildirim gelmediğini araştıracak ve önlem alacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Henüz marka tarafından benimle iletişime geçilmedi, hiçbir bilgi almadım ve arama yapılmadı.
