Isparta Petrol Turizm'in Söz Verdiği Özellikleri Sağlamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Isparta Petrol Turizm ile bir hafta içinde yaptığım iki ayrı yolculukta aynı mağduriyeti yaşadım ve hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de yolcuya hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı şikayetçiyim.

İlk yolculuğum 25.05.2026 tarihinde saat 19:00’da Antalya Otogarı’ndan Yalvaç’a olan seferde gerçekleşti. Antalya Otogarı Isparta Petrol Turizm şubesinden 650 TL ödeyerek tekli koltuk satın aldım. Bilet satılırken 2025 model, 2+1 koltuk düzenine sahip, Wi‑Fi’li, 220 W prizli bir araçla gideceğim söylendi. Ancak otogara geldiğimde çok eski model bir araçla karşılaştım ve araç Isparta Petrol markalı bile değildi, sadece üzerine kartondan Isparta Petrol yazısı konulmuştu. Araçta priz yoktu, ikram yapılmadı, Wi‑Fi yoktu ve 2+1 yerine 2+2 koltuk düzenli bir otobüsle yolculuk yaptım. Bu durumu sorduğumuzda üç aracın arıza yaptığı, bu yüzden üç aracın yolcusunun birleştirildiği söylendi ve araç muavin koltuğu da dahil olmak üzere tamamen doldurularak yola çıkıldı. Bu yolculukla ilgili tarafıma herhangi bir iade, indirim ya da telafi niteliğinde bir dönüş yapılmadı.

Aynı hafta içinde ikinci yolculuğum 02.06.2026 tarihinde saat 01:30’da Ankara AŞTİ Otogarı’ndan Antalya’ya yapacağım seferde oldu. 43 numaralı peronda otobüsü beklerken yine Isparta Petrol aracı yerine başka bir firmanın aracıyla karşılaştım. Muavine “43 numaralı peronda Isparta Petrol arabası olacaktı, burada başka firmanın aracı var” dediğimde, bu aracın seferi yapacağı söylendi. Yine bilet satılırken 2025 model, Wi‑Fi’li, prizli araç vaadi verilmişti; ancak aynı bahane ile aracın arızalı olduğu ve sadece bu aracın mevcut olduğu söylendi. Yine Isparta Petrol markalı olmayan, eski bir araçla ve tekli koltuk satın almış olmama rağmen 2+2 koltuk düzenli bir otobüsle yolculuk yapmak zorunda bırakıldım. Kendisini köklü ve büyük bir firma olarak gördüğümüz Isparta Petrol Turizm’in, müşterisine bu şekilde yanlış ve eksik beyanlarda bulunması gerçekten üzücü ve güven kırıcı bir durumdur.

Ayrıca firmanın müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım. İnternette şikayet hattı olarak gözüken 444 34 34 numarasını aradığımda bulunduğum ilin plaka kodunu tuşlamam istendi. Antalya için 07’yi, genel merkeze ulaşırım düşüncesiyle 32’yi, sonra bulunduğum yer sebebiyle 06’yı ve tekrar genel merkez olabilir diye 34’ü denememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Yaşadığım bu iki yolculuk sonucunda, öncelikle ödemiş olduğum bilet ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, gerçekten araç arızası, gecikme, araç değişikliği ya da erken kalkış gibi prosedürü değiştirecek bir durum söz konusu olduğunda, yolcuların önceden mutlaka doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini istiyorum. Isparta Petrol Turizm küçük veya yeni bir firma değil; bu nedenle iş ciddiyeti, verilen sözlerin tutulması ve yolcuya saygı konusunda çok daha özenli davranmaları gerektiğini düşünüyorum.