Isparta Petrol Turizm’de 35 Dakikalık Gecikme ve Saygısız Personel Tutumu

Isparta Petrol Turizm Otobüs Seferinde Gecikme ve Yolcuya Kaba Üslup ve Bakanlık Denetimi Talebi

19.01.2026 tarihinde Isparta Petrol Turizm firmasına ait Eskişehir Otogarı–Bursa Otogarı güzergahında, 15:15 kalkış saatli şehirlerarası otobüs seferinde yolcu olarak bulunmaktaydım.

Otobüs, bilette belirtilen saatte hareket etmemiştir. Yazıhanede görevli personel tarafından yolculara “10 dakika rötar” bilgisi verilmesine rağmen araç 15:50’de hareket etmiş, toplamda 35 dakika gecikme yaşanmıştır. Bu süre boyunca yolcular soğuk hava koşullarında bekletilmiş ve açık şekilde mağdur edilmiştir.

Yazıhanede görevli sarı saçlı bayan personel, yolcuların gecikmeye ilişkin sorularına karşı “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kime giderseniz gidin” ve “Ben ne yapabilirim” şeklinde son derece kaba, ilgisiz ve sorumluluktan kaçan bir üslup kullanmıştır. Yolcuya karşı bu yaklaşım kabul edilemez olup, hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Otobüs şoförü ise yaşanan gecikme nedeniyle özür dilemek yerine, sorumluluğu reddeden ve üste çıkan bir tavır sergilemiştir. Gecikmeyi “sistemdeki saatler tahmini” gibi gerçeği yansıtmayan ifadelerle geçiştirmeye çalışmış, araç henüz hareket etmemişken dışarıda sigara içerek beklemiş ve yolculara karşı umursamaz, saygısız bir tutum sergilemiştir. Bu davranışlar yolcu haklarına ve hizmet disiplinine açıkça aykırıdır.

Bu tür gecikmelerin, yolcuya yönelik kaba üslubun ve başına buyruk personel davranışlarının önüne geçilmesi amacıyla Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın ilgili firma ve sorumlu kişiler hakkında denetim yapmasını, geç kalkış nedeniyle uygulanması gereken idari yaptırım ve cezai işlemler konusunda tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Geç kalktığı için şikayetçiyim.

Sefer bilgilerim; firma Isparta Petrol Turizm, tarih 19.01.2026, güzergâh Eskişehir–Bursa, planlanan hareket saati 15:15, gerçek hareket saati 15:50, koltuk numaram 25, peron 33 ve PNR numaram 1A601W67U şeklindedir.

Çiğdem Çetinkaya