Süha Turizm Otobüs Gecikmesiyle Uçuş Riski, Taksi Masrafı Ve Mağduriyetim

Enuygun üzerinden Süha Turizm firmasına ait, 12 Temmuz Pazar günü Niğde’den Kayseri’ye saat 06:00 kalkışlı, PNR kodu 3exo3068 olan sefer için Reham Alkhalaf ve Eiman Alkhalaf adına iki adet otobüs bileti satın aldım. Sistem ve bilet üzerinde kalkış saati 06:00 olarak görünmesine rağmen saat 06:20’de otobüsün 06:30’da geleceğine dair bir mesaj aldım. Saat 05:30’dan beri otogarda beklememe rağmen otobüs gelmedi ve gecikme yaklaşık 45 dakikaya ulaştı. Bu süreçte uçağıma yetişememe riski yaşadım ve ciddi şekilde mağdur oldum.

İki kişi için toplam 900 TL ödeme yaptım, biletlerim, PNR kodum ve koltuk numaralarım Enuygun tarafından onaylanmış olmasına rağmen bu gecikme ve belirsizlikle karşılaştım. Otogara gelebilmek için ayrıca taksi kullanmak zorunda kaldım ve bu nedenle ekstra ulaşım masrafı yaptım. Gece boyunca uyumadan, sabahın erken saatlerinden itibaren otogarda beklemek zorunda kalmam hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni yıprattı, yoğun stres ve yorgunluk yaşamama neden oldu.

Enuygun üzerinden destek almaya çalıştığımda internet sitesinde yalnızca belirli konularla ilgili otomatik cevaplar ile karşılaştım ve yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetle ilgili somut bir çözüm veya yönlendirme sunulmadı. Hem uçağıma yetişememe riski yaşamam, hem uzun süre otogarda beklemek zorunda kalmam, hem ekstra taksi masrafı yapmak durumunda kalmam, hem de yoğun stres, yorgunluk ve psikolojik olarak olumsuz etkilenmem nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumun acil olarak değerlendirilmesini, sorumlu tarafların tespit edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için bilet ücretimle birlikte yaptığım taksi masrafımın ve yaşadığım manevi sıkıntının da dikkate alınarak uygun görülecek telafi edici çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.