İsparta Petrol Otobüsü Planlanan Saate Uymadı Taksi Masrafı Ve Mağduriyetim

14 Ocak 2026 tarihinde Isparta Petrol firmasından internet üzerinden aldığım Eskişehir çıkışlı, saat 06.30 otobüs bileti rağmen, otobüs belirtilen saatten önce otogardan kalktığı için hizmet alamadım. Biletimde yazan saatte Eskişehir Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen, perona gittiğimde otobüsün çoktan hareket etmiş olduğunu öğrendim. Üstelik bu sefere yetişebilmek için ayrıca taksi ücreti ödemiştim.

Otogar yazıhanesindeki görevli otobüsü aramaya çalıştı fakat şoföre ya da yetkiliye ulaşılamadı. Boş olduğu için mi, başka bir sebeple mi olduğu tarafıma açıklanmadı; dolu olmayan bir otobüsün beyan edilen ve taahhüt edilen saatten önce hareket etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yolcu bu saate göre plan yapıyor, masraf ediyor ve zamanında orada oluyor fakat firma kendi ilan ettiği saate uymuyor.

Isparta Petrol’den, bu seferde neden ilan edilen kalkış saatine uyulmadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından bu otobüsün görevlileri hakkında ne tür bir işlem veya yaptırım uygulanacağını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için ne gibi önlemler alınacağını öğrenmek istiyorum.