İnternet Sitesinde Belirtilen Süreye Uymayan Otobüs Nedeniyle Bağlantı Bileti Kaçırıldı 750 TL Zarar

26.12.2025 günü Bursa Şehirlerarası Otobüs Terminali’ndeki Isparta Petrol Turizm yazıhanesinden 22:30 Bursa–İstanbul Esenler seferi için 1A601PB6R PNR kodlu, 22 numaralı koltuk bileti tarafımdan 420 TL ödenerek satın alındı. Bu bileti almadan önce firmanın kendi internet sitesini ve obilet.com adresini kontrol ettiğimde, her iki internet sitesinde de bu seferin yolculuk süresinin 2 saat 45 dakika olarak gösterildiğini gördüm. Bugün itibarıyla aynı güzergâh için her iki internet sitesinde de hâlâ 2 saat 45 dakika olarak göründüğüne ilişkin ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

İnternet sitelerinde vaat edilen süreye göre Esenler Otogarı’na varış saatimin bir sonraki gün 01:15 civarı olacağını hesapladım. Firmanın Bursa Otogarı’ndan zamanında kalkış yapmasına ve belirtilen yolculuk süresine güvenerek, en fazla 30 dakikalık bir gecikme olabileceğini düşünerek Esenler’e vardıktan sonra devam edecek yolculuğumu planladım ve seyahat esnasındayken 02:00 kalkışlı Edirne bileti için başka bir firmadan internet üzerinden bilet satın aldım.

Ancak yolda kaza vb. olağanüstü bir durum olmamasına rağmen otobüs yaklaşık bir saatlik gecikmeyle 27.12.2025 günü saat 02:10 sıralarında Esenler Otogarı’na giriş yaptı. Bu gecikme nedeniyle 02:00’deki Edirne biletimi kullanamadım, ödediğim ücret yandı ve devamında farklı firmalarla aktarmalı şekilde yolculuk yapmak zorunda kalarak yaklaşık 750 TL civarında maddi zarara ve ciddi zaman kaybına uğradım. Daha önce de aynı firma ile yaptığım Denizli–Edirne seferinde biletimi kullanamayıp benzer şekilde mağdur olduğumu belirtmek isterim.

Bu yaşananlar sonucunda, firmanın internet siteleri ve obilet.com üzerinden açıklanan seyahat süresine uymaması nedeniyle oluşan yaklaşık 750 TL tutarındaki maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli incelemenin yapılarak firma hakkında ilgili mevzuat çerçevesinde cezai işlem uygulanmasını istiyorum. Şikâyetime ilişkin ekran görüntüleri ve belgeler tarafımdan saklanmaktadır.