İnternetten Alınan Bilet İçin Servis Reddedilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

24.06.2026 tarihinde saat 10.00’da hareket eden Isparta Petrol firmasına ait İzmir – Alanya seferi için 10 numaralı koltuktan, PNR numarası 1A603AGJX olan biletimi internet üzerinden satın aldım. 23.06.2026 günü saat 17.00 civarında Karşıyaka iskelesi yakınındaki firmanıza ait bilet kesilen yere giderek ertesi gün için servisin saat kaçta olduğunu sormak istedim.

Oradaki görevli, bileti internetten aldığım için bana servis çağırmayacaklarını söyleyerek beni adeta başından savdı. Aynı firma, aynı sefer, aynı koltuk olmasına rağmen, sadece bileti internetten aldım diye servisten yararlandırılmamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Bu yaklaşım hem yolcu ayrımcılığına giriyor hem de firmanızın kurumsal kimliğine yakışmıyor.

Ayrıca firmanızın hiçbir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamıyorum; telefonlar çalmıyor ya da açan olmuyor. Sadece İzmir otogar numarası çalıyor, fakat onu da açan yok. Yaşadığım bu mağduriyetin ve Karşıyaka iskelesi yanındaki yazıhanede görev yapan personelin tutumunun incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve internetten alınan biletler için servis kullanımı konusunda açık ve adil bir uygulamanın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.