Araç Değişikliği Ve Uzun Rötar Sonrası Koltuk Değişikliği Nedeniyle İade Ve Özür Talebi

13.03.2026 tarihinde saat 21.45’te Denizli’den Konya’ya Isparta Petrol firmasına ait sefer için Obilet üzerinden bilet aldım. Biletim 24 numaralı koltuktu ve sistemde bu koltuğun orta kapıdan sonraki bölümde olduğu görünüyordu. Özellikle önümdeki koltukların yatırılmasından rahatsız olduğum için özellikle bu bölgeden koltuk seçtim. Ancak sefer günü otobüs arıza yaptığı için araç değiştiği söylendi ve bana orta kapıdan önceki farklı bir 24 numaralı koltuk verildi. Yaklaşık 1 saat 10 dakikalık rötar yaşanmış olmasına rağmen, hem bu gecikmeye maruz kaldım hem de istemediğim bir yerde yolculuk yapmak zorunda bırakıldım.

Durumu şoföre anlattım, koltuğu özellikle orta kapıdan sonraki bölümden seçtiğimi ve şu an bulunduğum koltukta yolculuk yapmak istemediğimi belirttim. Bana, otobüsün arıza yaptığı için değiştiğini ve bazen sistemde görülen koltuk düzeniyle araçtaki düzenin aynı olmayabileceğini söyledi. Ardından da isterseniz gidip biletinizi iptal ettirebilirsiniz diyerek, gecenin geç saatinde bu kadar rötar sonrası yeni bilet bulmamın zorluğunu hiç dikkate almadan, son derece umursamaz ve nezaketsiz bir karşılık verdi. Kendimi ciddiye alınmamış ve adeta aklımla dalga geçiliyormuş gibi hissettim.

Bu yolculuk için 900 TL ödedim. Yaşadığım rötar, koltuk değişikliği, verilen bilginin sistemle uyuşmaması ve şoförün nezaketsiz tavrı nedeniyle ödediğim ücretin en azından bir kısmının iade edilmesini ve firma tarafından bu süreçle ilgili açık bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için personelin yolcuya karşı tutumunun gözden geçirilmesini talep ediyorum.