Afyon Otogarı Personelinin Kaba Ve Saygısız Tutumu

9 Ağustos 2026 tarihinde saat 18.00’de Afyon Otogarı’ndan kalkarak Ankara’ya gidecek olan Isparta Petrol Turizm seferi için 1A603T292 numaralı biletimle otogarda beklerken, aracın saat 18.02 olmasına rağmen henüz perona giriş yapmadığını gördüm. Bunun üzerine, gecikmenin sebebini ve otobüsün tahmini varış zamanını öğrenmek amacıyla Afyon Otogarı’ndaki yazıhanenize gittim.

Görevli personele otobüsün ne zaman geleceğini sorduğumda, yolda kaza olduğunu ve aracın ne zaman ulaşacağının belli olmadığını söyledi. Ben de böyle bir gecikmenin yolculara önceden neden bildirilmediğini sorduğumda, görevli son derece ilgisiz ve kaba bir tavırla “Ya ne mesajı atacaktık?” şeklinde yanıt verdi. Daha önce de Isparta Petrol Turizm seferlerinde benzer rötar sorunları yaşadığımı söylediğimde ise, herhangi bir çözüm sunmak yerine ters bir şekilde “Biletini iptal edelim.” demekle yetindi.

Biletimin iptalini istemediğimi, sadece aracın tahmini olarak ne zaman geleceğine ilişkin net bir bilgi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen görevli personel bu kez sesini yükselterek üzerime doğru bağırmaya başladı. Bu üslup ve yaklaşım bir yolcuya karşı kabul edilemez niteliktedir.

Yolda meydana gelen bir kazanın firmanızın kontrolü dışında, olağanüstü bir durum olabileceğinin farkındayım. Ancak böylesi bir durumda yolcuları zamanında ve doğru şekilde bilgilendirmek, gecikmeye dair makul bir tahmin paylaşmak ve sakinleştirici, çözüm odaklı bir iletişim kurmak firmanızın ve özellikle sahada görevli personelinizin temel sorumlulukları arasındadır.

Ben esas olarak yaşanan gecikmeden değil, bu olağanüstü durumun yönetiliş biçiminden ve Afyon Otogarı’ndaki ilgili personelin bana karşı sergilediği kaba, ilgisiz ve saygısız tavırdan şikayetçiyim. Bir hizmet sektöründe çalışanın yalnızca bilgi talep eden bir yolcuya bağırması, “git işine” şeklinde hitap etmesi ve çözüm olarak sürekli bilet iptalini öne sürmesi kesinlikle kabul edilemez.

Bu nedenle, yaşanan olayın ilgili birimleriniz tarafından incelenmesini, Afyon Otogarı’ndaki sorumlu personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.