Yatak Değişiminde Ücret, Nakliye Ve İade Sorunu

14/05/2026 tarihinde İstanbul Skyland Hom İşbir mağazasından yukarıda adı geçen ürünleri aldım. Yatak bir hafta 10 gün sonra gibi geldi (irsaliyede teslim günü Elle tarih atılmadığından sipariş tarihi geçerli oldu) ve kullanmaya başladım. Yatak geldiğinde bir de yastık hediye ettiler. Bazalar ise bayramdan sonrayı zorlarız dediler; ancak bayram sonrası aradığımda 45 iş günü süresi olduğu belirtildi.
Yatağı kullanmaya başladım ancak 14/06/2026’da mağazaya uğrayıp bel ve kalça ağrılarından bahsedip kullanamadığımı, değişimini istediğimi belirttim. Aldığım ürün daha pahalı olduğundan değişim yapılabileceği, ancak ücret iadesi olmadığı, yastığın ücretinin de tahsil edileceği, 1.500,- TL nakliye ücretinin de alınacağı, 25.000 küsur tutarın iade edilmeyeceği ve bu rakamın ay sonuna kadar geçerli olduğu söylendi.

Bugün 16/06/2026’da mağaza yetkilileriyle görüşme sağlandı; bana jest niteliğinde yapılan teklif, 25.000 TL açıkta kalan paranın (3.500 TL hediye ettikleri yastık da buradan düşülecek) süresiz tüketilebileceği ve değişimin 22/06/2026 tarihine kadar yapılabileceği şeklindeydi. Bu arada henüz gelmeyen bazalar için de görüşme yapıldığı bildirildi.

Ben, hediye diyerek yollanan ve "açmışsınız" diyerek artık hijyen sorunu olduğu için yatağı değiştiriyorsunuz, bunu iade almayız 3.500 TL (bir de ne güzel size pahalı yastık yollamışlar diyorlar) gibi bir tutarı ödemek zorunda bırakıyorsunuz. Değişim esnasında neden 1.500 TL nakliye parası ödeyeyim? Ayrıca kalan ücretin iadesi konusunda da mağdur durumdayım.
İşbir Yatak adına yakışır bir düzenleme yapıp değişimi gerçekleştirin, yastık iadesini alın, nakliyeyi karşılayın, ücret iadesini yapın ve bazalarımı da gönderin. Acilen yanıt bekliyorum.