Yanıltıcı Değişim Bilgisi Ve Sağlık Sorunları Nedeniyle Yatak İadesi Talebi

2024 Aralık ayı sonunda Antalya Fener Mahallesi’indeki Özbilge İşbir yetkili bayisinden 160×200 Boss model bir yatak satın aldım. Bel rahatsızlığım olduğunu özellikle anlatarak, buna uygun bir yatak istediğimi belirttim ve buna göre seçim yaptık. Bu yatak için toplam 26.000 TL ödeme yaptım. Mağazada özellikle değişim ve iade sürecini, hijyen koşullarını birkaç kez sordum, “öyle bir süreç yok, değişim olmaz” denildi, başka firmalarda böyle haklar olduğunu söylememe rağmen ısrarla olmadığını belirttiler ve biz de buna güvenerek ürünü aldık.

Daha sonra bu bilginin doğru olmadığını, ürün için 45 günlük bir değişim süresi olduğunu ve bunun garanti kapsamında olduğunu başka bir bayiden öğrendim. Bunun üzerine servis kaydı açtırdım, bugün servis geldi. Gelen kişinin neye göre değerlendirme yaptığı, ne kadar deneyimli olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Yatakta çökme yoksa sorun yok deyip geçti, yalnızca Visco yatakların sıcak ortamda yumuşadığını, kışın sert olacağını söyledi. Satış esnasında böyle önemli bir bilgilendirme yapılmamasını ve bu kadar yüzeysel bir inceleme yapılmasını hiç mantıklı bulmuyorum.

Bel rahatsızlığım olmasına rağmen bu yatakta rahat edemiyorum, sabahları ağrılarım artmış şekilde kalkıyorum. Eşimde hiçbir sağlık sorunu olmamasına rağmen o da yataktan sanki dayak yemiş gibi, baştan aşağı ağrılarla uyanıyor. Kurumsal bir marka olarak İşbir’den çok daha özenli davranılmasını, ürününün arkasında durmasını beklerken ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Daha alt segment diye bilinen firmalar bile müşterisini bu kadar mağdur etmezken, İşbir’in bu yaklaşımı bize hiç yakışmadı.

Yatağı aldığım A** Ç***** Mühendislik Ltd. Şti. Adına düzenlenmiş faturam mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim. Öncelikli talebim, bu süreçte yanlış bilgilendirilmemiz ve yaşadığımız sağlık sorunları da dikkate alınarak yatağın iadesinin alınmasıdır. Eğer iade kabul edilmeyecekse, en azından bel rahatsızlığıma ve eşimin şikayetlerine uygun, gerçekten ergonomik ve bize uygun bir modelle koşulsuz değişim yapılmasını, bu süreçte de detaylı ve şeffaf bilgilendirme talep ediyorum.