Himera Yatakların 5 İla 10 Ayda Çökmesi, Garanti İhlali Ve İlgisiz Servis

17.12.2024 tarihinde Antalya Güzeloba İşbir Yatak bayisinden iki adet Himera model 160x200 yatak satın aldık. Yataklardan birinde 5 ay, diğerinde 10 ay kadar kullanımdan sonra, her iki yatakta da yatılan kısımda belirgin bir çökme oluştu, orta kısımlar ise sert ve yüksek kaldı. Daha önce başka bir markaya ait yatağımızı 15 yıl sorunsuz kullanmış olmamıza rağmen, İşbir marka yatakların bu kadar kısa sürede deformeye uğraması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü aldığımız bayiyi 21 Kasım 2025 tarihinde arayarak şikayetimizi ilettik. 29 Kasım 2025’te gelen servis, yatağın üzerine sadece 1 metrelik bir tahta cetveli eliyle tutarak, son derece amatör bir yöntemle ölçüm yapıp fotoğraf çekti. Kendi karar veremeyeceklerini, fotoğraflardan anlaşılabildiği kadarıyla yatağın değişimi konusunda genel merkezin karar vereceğini söyleyerek ayrıldılar.

12 Ocak 2026 tarihine kadar Antalya Bölge Müdürlüğü ve genel merkezi defalarca aradım. Her seferinde “Size dönüş yapacağız” denilerek oyalanmamıza rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 12 Ocak’ta genel merkezin talebi üzerine faturaları kendilerine ilettim. Aradan 10 gün daha geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmayınca tekrar aradığımda, “Ürünlerinizdeki çökme 3 cm’den az, değiştirmeyeceğiz” şeklinde bir cevap verildi. Satın alırken ürünlerin 2 yıl garantili olduğu söylenmişti, ancak bu kadar kısa sürede oluşan çökme ve deformasyonun bu şekilde geçiştirilmesi, garanti kapsamının da fiilen yok sayılması anlamına geliyor.

Bir yatağın 5–10 ay gibi kısa bir süre içinde bu şekilde çökmesi ve uyku konforunu bu derece bozması kabul edilebilir değil. Gözle görülür şekilde çöken Himera yataklarda her akşam eğik bir zeminde yatıyormuş hissiyle rahatsız bir uyku çekiyor, her sabah uyku kalitemiz bozulmuş şekilde uyanıyoruz. Satın aldığımız üründen memnun kalmadığımız gibi, süreç boyunca İşbir Yatak’ın satış sonrası desteğinden ve müşteri memnuniyetine yaklaşımından da son derece rahatsız olduk. Ürünlerinin arkasında durmayan, yaşanan sorunu görmezden gelen ve profesyonel olmayan bir servis hizmeti sunan bir marka ile muhatap olmuş durumdayız.

Faturalarımız ve garanti belgelerimiz mevcut olmasına rağmen, 30.01.2026 itibarıyla hâlâ herhangi bir çözüm sunulmamış, mağduriyetimiz giderilmemiştir. Kısa sürede çöken ve uyku kalitemizi bozan bu Himera model yataklarımızın değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.