Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Visco İçeren Yatak İadesi Talebi

24.04.2025 teslim tarihli olarak Kurtoğlu Mobilya / Mamak adresli İşbir Yatak bayisinden 100 Plus Visco yatak satın aldık. Yatağın vücut ısısını artırması nedeniyle 40 günlük değişim süresi içinde bu ürünü paket yaylı yatakla değiştirdik. Bu deneyimimizi açıkça belirterek 20.12.2025 tarihinde Önder Mahallesi Karacakaya Caddesi No:21 adresli İşbir Yatak bayisine gittik. Kendini bölge koordinatörü olarak tanıtan S*** M****’ya Visco yatak kesinlikle istemediğimizi net şekilde ifade ettik.

Buna rağmen tarafımıza paket yaylı, Visco içermeyen bir yatak önerildiği beyanıyla aynı gün satın alma yaptık. Yatak 27.12.2025’te teslim edildi. Kullanım sırasında yine vücut ısısının yükselmesi üzerine ürün özelliklerini incelediğimizde, yatağın Visco katman ve Visco örme kumaş içerdiğini öğrendik. Bu durum bize satış aşamasında kesinlikle bildirilmemiştir. Ayrıca ilgili firmadan başka ürünler de aldığımız için, bize söylenen yatak fiyatı faturada daha düşük bir tutar olarak gösterilmiştir.

06.01.2026’da müşteri hizmetleri ve bayi ile iletişime geçmemize rağmen herhangi bir sonuç alamadık. 07.01.2026’da bayi yetkilisi iade veya değişim yapılmayacağını bildirdi. Visco içerdiği en başta söylenmiş olsaydı bu ürünü kesinlikle almazdık. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Ürün bedelinin iadesini ve sorumlu firma ve yetkililer hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.
Not: ayrıca ilgili firmadan başka ürünlerde aldığımız için, bize söylenen yatak fiyatı faturada daha az miktar girilmiştir