Vienna Model Yatakta Çökme Ve Dengesizlik Nedeniyle Şiddetli Sırt Ağrısı Ve İade Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Osmaniye Kadirli İşbir Uyku Merkezi’nden Vienna model yatak satın aldık. Yatağı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren ciddi sırt ağrıları yaşamaya başladım, ancak yeni bir yatağa geçtiğimiz için bunu başlangıçta alışma sürecine ve markaya duyduğumuz güvene bağladım, yatağın kendisinde bir sorun olabileceğini düşünmedim.

Zamanla ağrılarım artınca acil tıp, aile hekimliği, fizik tedavi ve rehabilitasyon branşları da dahil olmak üzere defalarca kez doktora gitmek zorunda kaldım. Şikayetlerimin yataktan kaynaklandığına emin olduktan sonra yaklaşık 2 ay önce İşbir müşteri hizmetleri ile iletişime geçtik. Defalarca aramamıza rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduk.

Hakem Heyeti'ne başvurumuzdan sonra İşbir’in görevlendirdiği uzmanlar eve gelerek yatağı incelediler ve yataktaki çökme ve dengesizlikleri yerinde görüp teyit ettiler. Ancak o günden bu yana ne bir çözüm ne de bir dönüş alabildik. Müşteri hizmetlerini sürekli aramaktan gerçekten çok yorulduk, karşımızda adeta bir “kapı duvar” var.

Aldığımız bayiye de durumu ilettik. Bayi, bölge yetkilisi ile görüştüğünü, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumuz için sürecin uzadığı bilgisini aldığını söyledi. Biz ise zaten çözüm bulamadığımız için Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kaldık. Firma yetkilileri eve gelip yatağı inceledi ve sorunu bizzat gördü, buna rağmen değişim için hâlâ adım atılmamasını anlamıyoruz.

16.000 TL ödeyerek aldığımız bu yatak hem sağlığımı olumsuz etkiledi hem de süreç boyunca iletişim ve çözüm anlamında bizi hayal kırıklığına uğrattı. Vienna model yatağın başka bir uygun modelle bire bir olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan, sağlığımı ve mağduriyetimi dikkate alarak net bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum.