Showroomda Gösterilen Yatakla Alınan Ürün Farklı, İade Talebim Reddedildi

26.10.26 tarihinde Bakırköy İncili İşbir Yatak şubesinden 80X200 ölçülerinde Mina model bir yatak satın aldım. Yumuşak bir yatak istediğimi özellikle belirttim ve showroomda incelediğimiz yatak oldukça yumuşaktı. Bu nedenle siparişi verdim. 28.10.26’da yatak teslim edildi, ancak teslimatı yapan kişi yatağı kapıya bırakıp hızla ayrıldı. Paketi açıp yatağı yerine koyduğumuzda, gelen ürünün showroomdaki yatakla hiçbir ilgisi olmadığını, beton gibi sert olduğunu fark ettik.

Hemen showroom ile iletişime geçtik ve değişim yapılabileceği söylendi, fakat önerilen başka bir yatak için yaklaşık 15.000 TL ek ücret talep edildi. Ardından İşbir Yatak çağrı merkeziyle defalarca görüştük, her defasında “geleceğiz” denildi ancak kimse gelmedi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kanuni iade hakkımızın engellenmeye çalışıldığını düşünüyoruz. Yatak, alındığı günden beri hiç kullanılmadan tekrar poşetine konulmuş şekilde, İşbir Yatak’tan servis bekliyor.

Ödememi kredi kartı ile 9.600 TL olarak yaptım. Fatura numaram: 067952. Hem şube hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak hiçbir çözüm sunulmadı ve eve servis de gönderilmedi. Garanti kapsamında iade talebim kabul edilmediği gibi, servis de yönlendirilmedi.

Satın aldığım ürünün showroomda gösterilenle aynı olmaması ve hiçbir şekilde çözüm sunulmaması nedeniyle ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.