Garanti Belgesine Rağmen Yastık İncelemesi Reddedildi, Mağdur Edildim

İşbir’in kendi web sitesinden 6 gün önce viscogold yastık satın aldım (Sipariş No: YT160869386). Ürün elime ulaştıktan sonra, yastığın beklediğimden çok daha yumuşak olması nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Önce telefonla aradım, bana pazartesi tekrar aramamı söylediler. Pazartesi günü tekrar aradığımda, ürünün incelenmesi için talepte bulundum. Ancak, paketin içinde garanti belgesi olmasına rağmen, tarafıma gönderilen e-postada ürünün “Visco yoğunluğundan kaynaklı vücut şeklini aldığı ve yumuşak hissiyat verebileceği” belirtilerek inceleme yapılmayacağı, ayrıca kullanılmış ürünlerde iade veya değişim hakkı olmadığı bildirildi.

Hem garanti belgesi verilmiş olmasına rağmen ürünün incelenmemesi hem de satış sonrası destekten hiçbir şekilde faydalanamamak beni mağdur etti. Satın aldığım üründe sorun yaşadığım halde, garanti kapsamında incelenme talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün incelenmesini ve gerekirse değişim/iade hakkımın kullanılmasını talep ediyorum.