İşbir Yatak'tan Açılmamış Hijyen Ürünü İade Reddi Ve Çözülmeyen Çağrı Merkezi Sorunu

İşbir Yatak’tan Vicogold 60 cm yastığı Babalar Günü için eşime hediye olarak aldım. Eşim ürünü kullanmak istemediği için, satın aldıktan yaklaşık 5–6 gün sonra ürünü aldığım şubeye önce değişim talebiyle gittim. Ticari ahlakım gereği, iade istemek yerine öncelikle değişim talep etmenin daha doğru olacağını düşünerek hareket ettim. Yastığın içindeki hijyen ambalajı kesinlikle açılmamış olmasına rağmen, ürünün hijyen ürünü kategorisinde olduğu ve bu nedenle iade ya da değişim alamayacakları söylendi. Ambalajın açılmadığını kendilerine özellikle gösterdim ancak buna rağmen talebim kabul edilmedi ve genel merkezden onay gelmesi gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine İşbir Yatak çağrı merkezini defalarca aradım. İlk aramamda kibar bir şekilde dinleyip konuyu ilgili birime ileteceklerini söylediler. Yaklaşık bir hafta bekledim, dönüş olmayınca tekrar aradım, yoğunluktan sıra gelmemiş olabileceğini söyleyip yeniden kayıt açtılar. Sonraki aramalarımda da her seferinde benzer şekilde yeni kayıt açıldı, hatta bazıları için acil kodu verildiği söylendi fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bir aramamda da NATO zirvesi nedeniyle aksamalar olabileceği gibi bir gerekçe sunuldu.

Ayrıca birkaç kez genel merkezi de aradım, telefon açılıyor, firmanın tanıtım seslendirmesi dinletiliyor, ardından “şimdi operatöre aktarıyorum” deniyor ve tam o anda hat kapanıyor. Bu süreçte hem mağazadaki talebimin, ürün henüz açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen, gerekçesiz şekilde reddedilmesi hem de çağrı merkezi ve genel merkeze rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda yordu ve hayal kırıklığına uğrattı. Bu yaşadıklarım sonucunda artık bu firmadan alışveriş yapmak istemiyorum.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış ürünü hiçbir kesinti olmaksızın iade alarak ödediğim tutarın tamamının iadesini yapmalarını ve çağrı merkezi kayıtlarım üzerinden sürecin incelenerek bu iletişim aksaklığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.