to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Yatakta Lekeler Ve Kötü Koku: Ücret İadesi Talebi
İşbir Yatak Altunizade mağazasından Kardelen model yatağı 30.06.2026 tarihinde satın aldım. Yatak ilk teslim edildiğinde üzerinde lekeler vardı, bu nedenle geri gönderdim. İkinci kez gönderilen yatakta da yine üzerinde siyah lekeler bulunuyordu. Görevliler poşetini açıp sadece fotoğrafını çekip yatağı salonun ortasına bırakıp gittiler.
Yatağın rutubet içinde kalmış olabileceğini düşünüyorum, çünkü yaklaşık 20 gün boyunca havalandırmama rağmen üzerindeki ağır koku geçmedi. Bu yatağı bebeğim için almıştım ve teslim edildiğinden beri aynı yerinde, kullanılmadan duruyor, kokusu ve hijyen açısından kullanılabilecek durumda değil.
Yaklaşık 1 haftadır müşteri hizmetleriyle görüşerek yatağın incelenmesini ve iadesini talep ediyorum, ancak bu süre içinde ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Hem hijyen hem de sağlık açısından ciddi biçimde mağdur ediliyorum.
Yatağın acilen evimden alınarak incelenmesini, ayıplı ürünün iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
İşbir Yatak tarafından tarafıma 15 gün sonra dönüş oldu ve 2 kere tarafıma gönderilen küflü yatağın değişimini ancak yapabileceklerini iadesini yapamayacaklarını ilettiler. İstanbul bölge sorumlusu İlhan Bey fabrika ile görüşme sağlamam gerektiğini ancak onay verirse onların verebileceğini iletti. Fabrika Duygu Hanım ile görüşme sağladığımda mağazaya yönlendiriyor. Sonuç itibariyle herkes topu birbirine atıyor. Satış sonrası desteğin bu kadar kötü organize edildiği bir marka görmedim. İşbir Yatak pişmanlıktır. Acil olarak sorunumun çözümünün sağlanmasını talep ediyorum. İşbir Yatak garanti kılavuzunu okuduğumda koku 10 gün geçer. Eğer ayıplı ürünse müşteri bunu satıcıdanm iade/ değişim olarak talep eder' diyor. Ancak garanti koşullarından kendilerinin haberi yok sadecve değişim yapılabılırmış. Ayıplı ürün gönderen İşbir Yatak iadesini de yapmak zorundadır.
Mağaza satış danışmanı kendilerinin iade yapamayacağını, fabrika şikayet sorumlusu Duygu hanım ve İstanbul Bölge sorumlusu İlhan Bey için nasıl böyle bir şey size derler şeklinde yorumu oldu. Süreci uzatıp yıldırma derdinde hepsi tüketiciyi. Hukuki sürecimi başlattım ayıplı küf kokulu ürünü iade almamak ne demektir cevabı mahkemece yukarıda bahsettiğim isimler verecektir.
Öncelikle geçmiş olsun ben de İşbir Yatak gibi kurumsal bir markanın satış sonrası müşteri memnuniyeti politikasını hiç önemsemediğini sadece ticari kaygı ile satış yapıldığını maalesef yaşadığım mağduriyet sonrası anladım, bir müşteri hizmetleri var ana çözüm odaklı değil ezber söylemlerle ilerliyor, genel müdürlüklükte yetkili kişiler yine aynı şekilde, ürünü satın aldığımız bayi aynı söylem üzerine satış politikası izliyor ve maalesef ürünlerinin satışını yapan ve arkasında durmayan bir firma olarak İşbir bir hayal kırıklığı