EFT Limit Sorunu, Süresi Dolmuş Kart Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Türkiye İş Bankası’nda hem kurumsal hem bireysel hesaplarım bulunuyor. 3 Eylül 2026 tarihinde İzmir Bornova’daki hesabım üzerinden şirketime ait 49.000 TL’lik bir ödemeyi gerçekleştirmem gerekiyordu. Aynı gün şirket hesabım üzerinden önce 22.000 TL’lik işlem yaptım; daha yüksek tutarda işlem yapmak istediğimde ise günlük EFT limiti 25.000 TL olduğu için işlemim reddedildi ve ödememi yapamadım.

EFT limitimin artırılması için bankayla görüştüğümde, bunu yalnızca şubeden yapabileceğimi söylediler. Ödemenin son günü olduğu için şubeye gitme imkanım yoktu, bu nedenle bankamatik kartımla ATM üzerinden işlem yapmak istedim. Ancak banka kartımın süresinin dolmuş olduğunu gördüm; bu konuda ne arandım ne de tarafıma yeni kart gönderildi. Üstelik karekod ile para çekme yetkisi de kapatıldığı için, ne hesabımdaki paramı çekebildim ne de karşı tarafa ödememi gönderebildim.

Tüm bunlar yaşanırken müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece durumu onaylamakla yetindiler; çözüm üretmek veya gerçekten destek olmak için hiçbir adım atmadılar. Aktif olarak kullandığım bir hesapta bana haber verilmeden yetkilerimin kapatılması, kartımın süresinin dolmasına rağmen yeni kart gönderilmemesi ve ödememin son gününde bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil. Bu durum, sanki hesabımdaki paraya fiilen el konulmuş hissi yaratmaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, EFT limitlerimin ihtiyacıma uygun şekilde güncellenmesini, kurumsal ve bireysel hesaplarım için gerçekten ulaşabildiğim, sorumluluk alan bir müşteri temsilcisinin atanmasını talep ediyorum. Ayrıca yeni banka kartımın ivedilikle gönderilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle tarafıma ek ayrıcalıklar tanınmasını ve tüm bu ilgisizlik için Banka’nın resmi bir özür açıklaması yapmasını istiyorum.