94.500 TL’lik Onaylı İadenin İş Bankası’nda Uzayan Süreci

İş Bankası kredi kartımdan Akkale Bilişim üzerinden 6 taksit olacak şekilde toplam 94.500 TL’lik bir işlem yapıldı. 10 Ağustos tarihinde bu işleme yönelik iade talebinde bulundum ve karşı taraf iade talebini onayladı, bana kaşeli ve imzalı iade formu da gönderildi. Buna ek olarak İş Bankası ile mail üzerinden yazışmalarım mevcut ve iadeye ilişkin süreci kendilerine açıkça bildirdim.

Tüm bu bilgilere ve karşı tarafın onayına rağmen banka itiraz ve iade sürecimi sürekli uzatıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, ısrarla bu işlemin 30 ile 180 iş günü sürebileceğini söylüyorlar ancak net bir çözüm veya hızlandırma yönünde adım atılmıyor. Diyarbakır ilinde gerçekleştirilen bu işlemle ilgili olarak onaylanmış bir iadem olmasına rağmen, yüksek tutardaki bu harcamanın kartıma hâlâ yansımaya devam etmesi ve sürecin bu kadar belirsiz ve uzun tutulması beni mağdur ediyor.

İş Bankası’ndan, Akkale Bilişim’in onayladığı iade işleminin ivedilikle sonuçlandırılmasını, kredi kartıma gerekli iadenin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.