Yetkili Servisin Cevap Vermemesi Ve Sorun Çözmemesi

02.03.2026 tarihinde şebeke ve batarya problemleri nedeniyle iPhone 11 cihazımı Egemek Yetkili Servis’e bıraktım. Yaklaşık 5–6 aydır cihazımda çekim sorunu yaşıyorum, sık sık şebeke gidiyor ve iletişim kurmakta zorlanıyorum. Ayrıca batarya ile ilgili olarak da cihaz şarjdayken bile yüzde oranı düşüyor, yüzde 70–80 seviyesindeyken aniden yüzde 1’e düşüp kapanıyor.

Bunlara ek olarak, yaklaşık 5 aydır cihazımda aşırı ısınma, kasma, donma ve sesin gidip gelmesi gibi problemler de yaşıyorum. Görüşme sırasında karşı tarafa sesim gitmiyor ya da karşı tarafın sesi bana kesik kesik geliyor, cihaz zaman zaman donup hiçbir işlem yapamaz hale geliyor ve genel kullanımda da belirgin bir yavaşlama söz konusu.

Tüm bu sorunları servise detaylı şekilde iletmeme rağmen, yaklaşık iki haftanın sonunda 179175 numaralı servis formu ile cihazımı hiçbir problem yok denilerek iade ettiler. Cihazı teslim aldıktan sonra da şebeke, batarya, ısınma, kasma, donma ve ses problemleri aynen devam ediyor, hiçbir iyileşme sağlanmadı.

Servisle iletişim kurmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum. Defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, mesajlarıma dönüş yapılmıyor. Yüz yüze görüştüğümde ise “Biz her şeye dönüyoruz, bekletmiyoruz” gibi söylemlerle sanki benimle dalga geçer gibi lakayıt bir tutum sergileniyor ve kendime muhatap bulamıyorum.

Sorun yaşayan ve defalarca ileten bir müşteri olarak, bu kadar sorumsuz ve ilgisiz bir yetkili servis yaklaşımını kabul etmiyorum. İPhone 11 cihazımın tüm bu şikayetlerim dikkate alınarak yeniden düzgün bir şekilde incelenmesini, gerekli ise onarımının eksiksiz yapılmasını, çözüm sağlanamıyorsa cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum.