Yeni Iphone 17 Pro Max 15 Gün Sonra Kamera Arızası Ve Ücretli Onarım Şikayeti

19 Ocak’ta İzmir Optimum Gaziemir Teknosa mağazasından sıfır, iki yıl garantili turuncu renk iPhone 17 Pro Max satın aldım. Cihazla birlikte Apple’ın kendi kılıfını da aldım ve tüm koruma işlemleri yaptırıldı. Telefonda hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı kaynaklı bir sorun olmamasına rağmen, daha 15 gün bile dolmadan 3 Şubat sabahı arka kamera yanında birkaç noktada pembe yansımalar fark ettim.

Aynı gün Apple’ı arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma 102819306374 numaralı olay kimliği e‑posta olarak iletildi. 6 Şubat’ta Teknosa’ya gittiğimde ürünü kutusuyla birlikte getirmem istendi ve 9 Şubat’ta telefonu kutusuyla birlikte Teknosa Optimum Gaziemir mağazasına teslim ettim. Daha kablosu bile çıkartmamıştım; o günden bu yana yaklaşık 21 gün boyunca süreçle ilgili net bir bilgi verilmeden yalnızca oyalanıyorum.

Bugün tarafıma dönüş yapılarak, daha bir ayı bile dolmamış ve fiilen yalnızca 15 gün kullanabildiğim bu telefonun ücretli olarak onarılabileceği söylendi. Bu durumu açıkça ayıplı mal kapsamında değerlendiriyor ve ücretli onarımı kesinlikle kabul etmiyorum. Teknosa, ürünü KVK’ya yönlendirdiğini, Apple ise Teknosa ve KVK’yı işaret ettiğini belirtiyor; hiçbir taraf net şekilde sorumluluk almadığı için mağdur ediliyorum. KVK ile yaptığım görüşmede de benden ücret talep edildi.

Yaklaşık 120.000 TL ödeyerek aldığım, sıfır ve kusursuz olması gereken bir telefonu daha bir ay dolmadan, sadece 15 gün içinde sorun verdiği halde ücretli işlemle çözmeye çalışmaları nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Apple, Teknosa ve KVK arasında dolaştırılmak istemiyorum. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan arıza nedeniyle cihazımın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ücret iadesi talebim karşılanmazsa tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum. Apple kesinlikle bir çözüm bulmasını ve Teknosa’nın markasını kötü göstermesine izin vermesini istiyorum. KVK benim muhatap değil; zaten stok olsaydı kesinlikle buradan telefon almazdım. Tamamen müşterisini mağdur eden bir kurum. Apple, çözümün acilen bulunmasını istiyorum; yasal yollara başvurmak zorunda kalmamak için beni bırakmayın, lütfen 🙏