Yeni Iphone 16 Cihazında Tekrarlayan Yeniden Başlatma Ve Garanti Kapsamında Birebir Cihaz Değişimi Talebi

20.10.2026 tarihinde, yaklaşık 6 ay önce aldığım iPhone 16 cihazım, hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen, kendi kendine 3 dakikayı geçmeyecek aralıklarla sürekli yeniden başlamaya başladı. Telefon bu sırada çok fazla ısındığı için akşam saatlerinde mesai dışı olduğundan destek alamadım ve güvenlik endişesiyle cihazı kapatmak zorunda kaldım. Ertesi sabah sorun devam edince Apple müşteri hizmetleri ile görüştüm, cihazı sisteme bağladılar ve donanımsal hata verdiğini söyleyerek acil şekilde servise göndermem gerektiğini ilettiler.

Ben de cihazı Diyarbakır’daki Başarı teknik servise teslim ettim; onlar da cihazı Apple’ın yetkili servisine gönderdiklerini söylediler. 21.10.2026 tarihinde telefonum servise ulaşmıştı. Daha sonra ben arayıp telefonumu geri istediğimi, Media Markt üzerinden işlem yapmak istediğimi ve cihazıma herhangi bir işlem yapılmamasını talep ettim; ancak cihazın yetkili serviste olduğunu ve artık geri çekilemeyeceğini söylediler.

02.11.2026 tarihinde yazılı olarak bilgi istediğimde bana cihazın orta sisteminin komple değişeceği, bu işlemin garanti kapsamında yapılacağı ve benden ücret alınmayacağı söylendi. Sonrasında Apple müşteri hizmetlerini aradığımda, orta sistem değiştiğinde ön cam ve kameralar hariç neredeyse tüm parçaların değişeceği, yani cihazın büyük kısmının yenileneceği belirtildi. Henüz 5–6 aylık, garanti kapsamındaki bir cihazda bu kadar kapsamlı bir donanım değişikliğini kabul etmek istemediğimi açıkça ifade ettim.

Cihazımda kullanıcı kaynaklı hiçbir sorun yokken, kendi kendine kapanıp açılan, donanımsal arıza veren ve ana kart sorunu olduğu söylenen bir telefon için bu kadar yeni bir üründe parça değişimi yerine birebir cihaz değişimi talep ettiğimi daha önce Apple ile yaptığım görüşmelerde de belirtmiştim. Buna rağmen bana, bu talebe ancak servisin karar verebileceği, Apple müşteri hizmetlerinin buna karar veremeyeceği söylendi. Dün yapılan görüşmede bana orta sistem değişimi bilgisi verilmişken, bugün aradığımda sistemde böyle bir bilgi olmadığı söylendi ve bu çelişkiyi anlayamadım.

Görüşme sırasında, parça değişimi yapılması halinde ileride telefonu satmak istediğimde değer kaybı yaşayacağımı ve bu durumun beni mağdur edeceğini belirttim. Müşteri temsilcisine, Türkiye’de ikinci el satışta batarya veya parça değişimi gibi detayların alıcılar için önemli olduğunu söyledim. Buna rağmen telefonun olası değer kaybının kendilerini ilgilendirmediği, satıcı ve alıcı arasında art niyet olabileceği, bunun Apple’ı bağlamadığı yönünde cevap aldım. Ben ise henüz 6 ayı bile dolmamış, donanımsal hatalı bir ürün nedeniyle günlerdir telefonsuz kaldığımı, cihazın kendi kusurundan kaynaklanan bu süreçte mağdur edildiğimi ve bunun Apple’ı da ilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.

Üstelik, bilgi almak için yaptığım son görüşmede Apple müşteri hizmetleri, görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatarak call center konuşmasını sonlandırdı. Hem donanımsal arıza yaşayan yeni bir cihazla mağdur edilmem, hem parça değişimi dayatılması, hem de tutarsız ve saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Apple’dan şikayetçiyim.

Apple’dan beklentim, bana yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesi, cihazımın orijinalliğini ve ikinci el değerini etkilemeyecek şekilde aynı model ve özelliklerde birebir cihaz değişimi yapılmasıdır. Parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum; sadece cihaz değişimi talep ediyorum.