iPhone Media Markt’tan Alınan Akıllı Telefon’da Yetkisiz Değişiklik İddiası ve Aşırı Ücret Talebi

04.06.2025 tarihinde Media Markt’tan sıfır kutulu, faturalı ve garantili olarak iPhone 16 model bir telefon satın aldım. Yaklaşık 10 ay sorunsuz kullandıktan sonra telefonumda aniden şebeke gitti. Cihaz güncelleme istedi, güncellemeyi onayladım fakat 24 saat boyunca güncelleme ekranında kaldı ve ardından tamamen kapandı, kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine telefonu, kutusu ve faturasıyla birlikte Media Markt’a götürdüm. “Bizlik bir şey yok” denilerek cihazım garanti kapsamında Ankara’daki Başarı yetkili servisine gönderildi. Servis incelemesi sonunda cihazın üzerinde “yetkisiz değişiklik tespit edilmiş, işlem görmüş” şeklinde gerçek dışı bir iddia ile geri gönderildi ve benden 33.500 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Cihazımı ilk aldığım günden beri sadece normal şekilde kullandım, hiçbir şekilde yetkisiz işlem, müdahale, parça değişimi yaptırmadım.

Hem Apple’ın hem de Media Markt’ın bu durumda cihazının arkasında durmaması ve sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemesi beni son derece mağdur etti ve güvenimi sarstı. Ben bu telefonun garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını ya da birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak cihazın hiçbir şekilde işlem görmediğine dair yasal süreci başlatacağımı da belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve cihazımın ayıpsız şekilde tarafıma teslim edilmesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.