Media Markt’ta İPhone 16 Batarya Şişmesi Sonrası Kullanıcı Hatası İddiasına Yanıt

Media Markt’tan aldığımız iPhone 16 telefonumuzun bataryası şiştiği için 02.10.2026 tarihinde cihazı çalışır ve açılır durumdayken Media Markt’a teslim ettik, cihaz Başarı servise gönderildi. İnceleme sonucu tarafımıza kullanıcı hatası olduğu söylendi, ancak bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonu servise verirken hiçbir şekilde açılma, şarj olmama gibi bir problem yokken, cihazı geri aldığımızda tamamen çalışmaz, açılmaz ve şarj dahi olmayan bir halde teslim edildi.

Media Markt’ta teslim sırasında tüm kayıtlarımız alındı, hatta o gün iCloud yüklememizi de orada yaptık. Buna rağmen cihazın servis sürecinde bu hale gelmesiyle ilgili sorumluluk bize yüklenmeye çalışılıyor. Ayrıca tarafımıza 60 bin tl ödeme karşılığında cihazın sıfırıyla değişim önerildi, oysa cihazı çalışır halde verip çalışmaz halde geri almak bizim kusurumuz değildir. Servis form numaramız A635204549’dur.

Yaklaşık 20 gündür mağdur durumdayız ve telefonu hiç kullanamıyoruz. Cihazın, herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da yine ücretsiz şekilde birebir değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve kullanıcı hatası iddiasının yeniden, objektif şekilde incelenmesini istiyorum.