Satın Aldığım İphone'da Yazılım Sorunu Ve Değişim Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

Talha

4.375

Merhaba, 28 Ocak 2023 tarihinde Media Markt’tan iPhone 16 Pro 128 GB bir telefon aldım. Telefonda yazılımsal hatalar ve sorunlar var, hatta bazılarını gösterebilmek için ekran görüntüsü ve video kaydı aldım. Telefonu aldıktan bir hafta sonra Media Markt’a gittim, değişim yapamayacaklarını söylediler ve beni Apple’a yönlendirdiler. Apple’da ise telefonda eski güncellemeden dolayı bir hata olduğunu ve bu konuyu Media Markt’ta görüşmem gerektiğini söylediler. Media Markt’a tekrar gittiğimde işlem yapamayacaklarını, Apple’dan teknik servis raporu alıp ayıplı mal olarak sunarsam değişim olabileceğini belirttiler. Apple Kurtköy Gürgençler şubesine gittim, benimle ilgilenmediler, başlarından atmaya çalıştılar ve teknik servis raporu vermediler; üstelik randevu alınmasına rağmen. Apple’ın belirttiği güncelleme sorununu doğrulamak için eski güncellemeyi başka bir telefonda denedim, fakat o telefonda hiçbir sorun çıkmadı. Bana ayıplı ve kusurlu bir mal satıldı, iadesi bir yana yenisiyle bile değiştirilmiyor. Ayaklarımda hastalık var, Apple ve Media Markt’a gitmekten yoruldum, yardımcı da olmuyorlar. Mağdur edildim. İlk 6 ay içerisinde ayıplı malın değiştirilmesi hakkına sahip olduğumu biliyorum; fakat teknik servis raporu bile vermiyorlar, bana 6 ay geçtiği için değişim olmayacağını söylüyorlar. Oysa daha telefonu alalı 6 ay olmadı. Bu durumdan şikayetçiyim. Malımın aynı model ile değiştirilmesini ya da para iadesi yapılmasını talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, hukuki olarak da sizden şikayetçi olacağım.

Gelişme

03 Haziran 2025 16:50

Merhaba 28 Ocak 2023 tarihinde Media Markt’tan iPhone 16 Pro 128 GB bir telefon aldım telefonda yazılımsal hatalar ve sorunlar var hatta bazılarını gösterebilmek için ekran görüntüsü ve video kaydı aldım telefonu aldıktan 1 hafta sonrasında Media Markt‘a gittim değişim yapamayacaklarını söylediler ve ben Apple‘a yönlendirdiler Apple’da ise telefonda eski güncellemeden dolayı bir hata olduğunu ve bunu Media Markt‘ta görüşmem gerektiğini söylediler. Media Markt‘a gittiğimde işlem yapamayacaklarını Apple’dan teknik servis raporu alıp ayıplı mal olarak sunarsam değişim olacağını söylediler Apple Kurtköy Gürgençler şubesine gittim benimle ilgilenmediler başından atmaya çalıştılar ve teknik servis raporu almadılar hem de randevu alınmasına rağmen. Apple’ın dediği güncelleme sorunu dolayısıyla eski güncellememi başka bir telefonda yaptım denemek adına ama o telefonda hiçbir sorun yok bana ayıplı bir mal satıldı kusurlu bir mal satıldı iadesi bir yana yenisi ile bile değiştirilmiyor ayaklarımda hastalığım var Apple a media markta gitmekten yoruldum yardımcı da olmuyorlar mağdur edildim ilk 6 ay içerisinde ayıplı malın değiştirilmesi hakkına sahibim diye biliyorum ama teknik servis raporuna bile sokmuyor bana 6 ay geçtiği için olmaz diyorlar daha tarihine bakmaya tenezzül etmiyorlar ki daha telefonu alalı 6 ay olmadı bu durumdan şikayetçiyim malımın aynı model ile değiştirilmesini yoksa para iadesi yapılmasını talep ediyorum haklarında şikayette de bulundum tavsiye etmiyorum

Talha

Merhaba markadan beklediğim üzere hiçbir dönüş alamadım telefonumun yaptığı buglar veya hatalar devam etmekte artık daha da can sıkıcı olmaya başladı emeğimle biriktirip sıfır aldığım telefonun yapmayacağı şeyleri yapıyor, artık işimi bu şekilde çözemeyeceğimi anladım kibarlık iyi değildir firmayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim elimde görüntüler ekran kayıtları bulunmakta inşallah benim derdimi anlayıp bana hak verilir ve telefonun tazminatını alırım firmadan ama her şey bir yana tazminatımı geri alsam bile aynı telefondan yine alacağım bu arada ve nereden baksanız 10.000 TL fazla ödemek zorunda kalacağım bunun içinde ekstra bir dava açacağım