Yeni Alınan İphone 16 Hoparlör Arızası Ve Garanti Dışı Bırakılan Müşteri Mağduriyeti

13 Ocak 2025 tarihinde Ankara Panora AVM Gürgençler Apple bayisinden iPhone 16 satın aldım. Telefonda yaklaşık 2 ay sonra hoparlörden cızırtılı ses gelmeye başladı. Bunun üzerine Nisan 2025’te telefonu Gürgençler’e götürdüm. Mağazada cihaza bağlantı yaparak incelediler, hoparlörde sorun olduğunu, iPhone 16’larda bu problemin kronik olduğunu, bu yüzden servise gitmesi gerektiğini ve hatta bu telefonun değişime bile girebileceğini söylediler. O dönemde yedekleme süreciyle uğraşmak istemediğim için cihazı daha sonra, ekim ayında servise vermeyi tercih ettim.

Telefonu servise gönderdiler ve dönüşte cihazın içinde toz olduğu, temizlendiği söylendi ancak hoparlördeki cızırtı sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Mağazada tekrar birlikte test ettik, ses problemi devam edince cihazı bir kez daha servise gönderdik. Yaklaşık bir hafta sonra bu kez hoparlörde “yabancı cisim tespit edildiği” belirtilerek, hoparlör değişimi için benden 32.500 TL ücret talep edildi.

Bu süreçte telefonuma Fiba Sigorta üzerinden kasko yaptırmıştım. Ancak ne kasko firması bu ücreti karşıladı ne de Apple garanti kapsamında yardımcı oldu. Başından beri kusurlu olduğunu düşündüğüm bir cihazı bana satmalarına rağmen, ne mağaza ne servis ne de sigorta firması sorumluluk almadı. Gürgençler mağaza müdürü C**** Hanım ve teknik servis elemanı F***** Bey de süreç boyunca çözüm odaklı davranmadı, beni oyaladılar ve her seferinde olumsuz bir tavır sergilediler. Sonuç olarak 8 aylık bir ürün fiilen kullanılamaz hale geldi.

Ayrıca hoparlörde yabancı cisim tespit edildiği iddiasını da kesinlikle kabul etmiyorum, hoparlör ızgarasından benim bu cismi içeri sokmam fiilen mümkün değildir. Hem Gürgençler Apple’dan hem de Fiba Sigorta’dan şikayetçiyim. Telefon ve kasko için toplamda 78.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen mağdur edildim. Cihazın bana ilk günden beri kusurlu satıldığını düşünüyorum ve bu nedenle iPhone 16 cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ek bir ücret talep edilmeden sorunuma çözüm üretilmesini istiyorum.