Satın Aldığım İphone 16 Ekran Ve Sensör Sorunları, Yetersiz Servis Ve İade Problemi

31.08.2025 tarihinde Mersin Gürgençler Form şubesinden iPhone 16 e model telefon satın aldım. Eski iPhone 11 telefonumu da takasa verdim. Mağazada, teknik servisteki görevli telefonumdaki bilgileri yeni cihaza aktardı. Ayrıca bana telefon kılıfı, hayalet ekran koruyucu ve kasko önerildi; hayalet ekran koruyucuyu satın aldım ve görevli tarafından takıldı.

Telefonu aldıktan 3 gün sonra ekranında kapanmalar başladı. Mağazaya gittiğimde cihazı test ettiler ve format atıp geri verdiler. Ancak 2 gün sonra aynı arıza tekrar etti ve yüz tanıma özelliği de çalışmamaya başladı. Tekrar mağazaya gittim, tekrar teste aldılar ve sıkıntı olmadığını söylediler. Sorunun ekran koruyucudan kaynaklanabileceğini, ekran koruyucusuz kullanmamı önerdiler. Oysa bana dışarıda satılanların 6 katı fiyatına ekran koruyucu satılmıştı ve bunun garantisinin olmadığı belirtildi.

Daha sonra iPhone destek hattını aradım. Telefonun sürümünün çok eski olduğunu, 26.0.1 sürümünü yüklememi söylediler. Güncellemeyi yaptım fakat sorun devam etti. Sensör arızası olabileceği söylenerek teknik servise yönlendirildim. Teknik serviste ekran koruyucum söküldü, bunun garantisinin olmadığı tekrar ifade edildi ve telefonum servise alındı. Yeni telefon veya para iadesi talep ettim. 11 gün sonra telefonum geldiğinde, sadece yazılım güncellemesi yapıldığı ve ekran koruyucumun geri verilemeyeceği söylendi. Ayrıca çalışanların tavrı oldukça ciddiyetsizdi.

Şu anda telefonumda ekran koruyucu olmadan kullanmam gerektiği söyleniyor ve bu durumdan memnun değilim. Yeni telefon veya para iadesi talebim kabul edilmediği gibi, ekran koruyucu için ödediğim ücretin de iadesi yapılmadı. Telefonum hâlâ garanti kapsamında ve mağduriyetimin giderilmesini, yeni cihaz verilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.