Yeni Alınan İphone 15’te Sürekli Arıza Ve Değişim Talebime Red!

14.11.2025 tarihinde Vodafone Çağrı İletişim M***** K******** (Manisa/Kula) bayisinden satın aldığım iPhone 15 256 GB cihazım, ilk günden itibaren ciddi problemler göstermektedir. Sessize alma tuşu kendi kendine aktif/pasif olmakta, klavye sık sık donup kasmakta, NFC ya hiç çalışmamakta ya da bağlantı kopmakta ve genel olarak cihazın performansı stabil bir kullanım sunmamaktadır. Bu nedenle, cihazı satın aldığımdan beri sağlıklı şekilde hiç kullanamadım.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazımı iki kez Gürgençler Apple Yetkili Servisine teslim ettim. 21.11.2025 tarihli ilk servis başvurumda (s0000042699), cihaz herhangi bir onarım yapılmadan “normal çalışıyor” denilerek tarafıma iade edildi; ancak sorunlar aynen devam etti. 08.12.2025 tarihli ikinci servis başvurumda ise (s0000046485), cihazı teslim alır almaz arızanın devam ettiği görüldü ve teknisyen, telefonun kendi kendine sessize alıp açtığını servis formuna yazılı olarak not etti. Bu durum, arızanın tekrarlayıcı ve süreklilik arz eden bir nitelikte olduğunu açıkça göstermektedir.

Apple Destek ile yaptığım görüşmelerde de sorunlarımı detaylı olarak aktardım ve resmi kayıtlar açıldı. 09.12.2025 tarihli 102772374346 ve 12.12.2025 tarihli 102775173441 numaralı Case ID kayıtlarıma rağmen, Apple tarafından tarafıma yalnızca “kutulu ürün değişimi reddedildi, onarım yapılacak” bilgisi verilmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ilgili maddeleri gereği, bu şekilde tekrarlayıcı ve süreklilik gösteren arızalar ayıplı mal kapsamında olup, tüketicinin onarım yerine ayıpsız misli ile değişim talep etme hakkı bulunmaktadır. Apple’ın ısrarla onarım dayatması, cihazı haftalardır kullanamamama, telefonsuz kalmama ve sürecin gereksiz yere uzamasına neden olmuş, mağduriyetimi artırmıştır.

Bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Buna rağmen Apple’ın somut bir çözüm üretmeyip sorumluluğu satıcıya ve servise yönlendirmeye devam etmesini kabul etmiyorum. Onarım talep etmiyorum; ayıplı olduğu servis kayıtları, Apple Destek kayıtları ve fiili kullanım deneyimiyle sabit olan cihazım için ayıpsız misli ile değişim veya bedel iadesi talep ediyorum.

Apple Türkiye’nin Tüketici Hakları'na uygun hareket ederek mağduriyetimi gidermesini ve tarafıma net bir çözüm sunmasını istiyorum.