Yeni Alınan iPhone 13'te Arama Ve Görüntülü Konuşma Sorunları Yaşadım

Hepsiburada üzerinden 7225819055 fatura numarası ile sıfır olarak satın aldığım iPhone 13 model telefonumda, ilk günden beri sesli aramalarda cızırtı, görüntülü konuşmalarda ise donma ve ses kesilmesi sorunları yaşıyorum. Sorunlar her aramada ve görüntülü konuşmada düzenli olarak devam ediyor. Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, yönlendirme doğrultusunda ayar yaptım. Ekran koruyucuyu çıkardım, hoparlör tozlanmıştır diye temizledim fakat değişiklik olmadı.
Yaşadığım sıkıntılar nedeniyle önce Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak beni Hepsiburada'ya yönlendirdiler. Apple, kendi markası adı altında satılan ve birçok garanti verdiği ürünün sorumluluğunu almadı. Ben de iade veya yenisi ile değişim talebinde bulundum fakat iade kabul edilmedi ve cihazı servise göndermem istendi. Şu anda telefonum serviste ve yeni alınan bir cihazın onarım görmesi beni oldukça mağdur etti. Ayrıca cihazın son durumu hakkında da tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Depremlerin yaşandığı bu süreçte, telefonsuz bırakıldığım için acil durumlarda iletişim kurmam tamamen engellendi ve ciddi şekilde mağdur oldum.

Ürünün sıfır olmasına rağmen bu kadar ciddi sorunlar yaşanmasını kabul etmiyorum. Ücret iadesi yapılmasını ya da cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.